酒店式公寓物业管理的整体设计与构思.docxVIP

PAGE 1 PAGE 1 酒店式公寓物业管理的整体设计与构思 酒店式公寓物业管理的整体设计与构思  运用持续发展的战略，确保物业的保值与升值。人性化的管理方针为业户铺架沟通的桥梁，增进了解与信任，以诚信为本，提高管理服务的信誉。结合所辖物业的建筑特点，导入切合实际的管理理念，以高效率的管理降低成本，转变传统思想观念，全心全意为业户服务。把万晟现代城建设成为Y市首屈一指的安全、文明、美丽、舒适、尊贵的园区，使万晟现代城高品质、高效率、严谨规范、以人为本的物业管理成为Y市物业管理行业的一面旗帜。并以物业管理的品牌效应助总公司的房地产开发，成为房地产销售的新卖点。为实现以上设想，拟采用一种模式、两项承诺、三个重点、四项措施的管理方针。  一、一种模式  针对所辖物业的特点制定出具有创造性的物业管理模式。在管理工作中将依据本物业的实际特点采用有效的模式，并创造管理由您评定，分分秒秒引证，点点滴滴做起，永久让您满足的模式效应，力求更好地满意业户的需求。 采用的管理体制是：企业化、专业化、一体化。  管理思想是：安全服务第一、人性规范管理、提前服务业户、打造管理精品。  追求目标是：社会效益、环境效益、经济效益。 二、二项承诺  在一年内做到物业公司收支平衡，略有盈余。  在两年内达到省级城市物业管理优秀园区标准或安全文明园区标准，三到五年内达到全国城市物业管理优秀园区标准。 三、三个重点  1.完善服务、诚信待人  物业管理是以服务为主的行业，为此我们将在今后的服务工作中，充分体现我们的服务宗旨和追求目标，奉行用户至上，服务第一的原则和务实周到的工作理念，为业户供应全方位、高品质的服务，并将日常服务工作紧密融合于管理之中，与业户建立良好的服务管理。同时以周、月、季走访沟通的方式准时了解业户的意见与需求，在不断完善的过程中真正让业户享受到安心、舒心和称心的居住（工作）环境。 2.环境管理责任到人  园区的环境管理极为重要，如何为业主创造一个良好、舒适的居住（工作）环境，是我们特别重视的问题。多年的管理经验告知我们，保洁工作责任到人，督导检查、培训落实到位，才能充分发挥每个人的才能，使其专心地去做好每天的工作，树立环绕意识，从而保证园区的环境卫生状况达到最佳状态，为园区所在地增加一道清洁、卫生、亮丽的风景。  3.安全、消防真抓实干 为确保业户生命、财产的安全，我们主见以切合实际的人员防范为主、以本物业先进的消防设施为辅的安全管理防范理念，建立一支强有力、多用途的管理复合式人才队伍。紧密联系政府职能部门做到齐抓共管，使所辖物业在长年平安的条件下为业户服务。在日常的管理中，派专人全天值班，负责所辖物业的安全管理工作，严格管理，防止易燃、易爆等危急品进入园区/写字间，制定出与其相适应的应急处理安全操作程序，发生特别事件时力争将损失降至最小程度。  四、四项措施  依据历年来的管理经验及相关条件，在对其加以完善的基础上，将之运用到物业管理上。从本物业业户的文化内涵、环境、行为、制度、道德方面加以分析，科学地制定、引导、宣传、倡议等较为文明高雅的管理方式。 制定出详尽的执行手册，使员工翻开手册即可操作。如《管理规章制度及操作规程》、《员工手册》等，使每一位员工了解工作规程，熟识管理程序，达到规范、自我、服务业户的目的。  时刻有着多方面的预备，永不间歇地实现物业管理项目的创新，不断提出建设性意见，全力做好与前期施工管理单位的衔接工作。  将不间断地充实管理队伍。采用培训--上岗--再培训--再上岗的轮回培训制度，不断提高员工的工作技能与素养。