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PAGE 1 PAGE 1 酒店服务语言应对100例 1．  “先生（小姐）早晨（早上）好！”  （晚上7:30之后）  “晚上好”、“晚安”。  2．  “XX先生，早上好，现在是六点整，这里是叫醒服务。”  3．  “很好，感谢您，先生您好！”  4．  “您好！”  （见到熟识的客人时说）  “XX先生（小姐），很快乐再见到您，您好吗？”  “您昨天累了一天，今日好吗？”  “我能为您做点什么？XX太太。”  5．  “感谢，愿您也一样。”  6．  “祝您节日（新年、圣诞）欢乐！”  7．  “先生，打搅您一下，可以吗？”  8．  “您好，我是XX楼服务台，有什么事可以帮您？”  9．  “请渐渐来，先生，别焦急。”  10．  “对不起，待我向有关部门了解清晰再答复您，好吗？”  11．  “好的，当然可以，您请便吧。”  12．  “可否请您五分钟后再回来，先生？”  13．  “我是服务员，请问您有什么事需要帮忙？”  14．  “XX先生（小姐），听说您不舒服，我们感到很担心，是否需要请医生？我们饭店有医务室，需要的话我可以陪您去。”  15．  “祝您早日恢复健康。”  “假如有事要帮忙的话，请打电话或按玲，我们会立刻到您房间来，我们随时为您服务。”  16．  “实在对不起，您假如没有什么事的话，我还要干别的工作，请原谅。”  17．  “对不起，先生，因我们工作的疏忽，还有单据未结算，请您核对一下，现在结算好吗？  （当客人付钱后就说）  “对不起，打搅您了，感谢。”  18．  “对不起，下班后我还有别的事情要办，实在很愧疚。”  19．  “您好！您便利告知我您的姓名吗？这样可以立刻找到您的订房记录。……请您稍候。”  20．  “我是想让您带它进去，但是，据饭店的规定是不允许的，大家都不想违反规定。我建议可否暂送到宠物店去寄养呢？”  21．  “欢迎光临，请问您的房间号码是多少？”  22．  “先生（小姐）对不起，这个房间已经住了客人，不过不要紧，我立刻与房务部联系，重新支配一个房间，请您稍候。”  23．  “先生（小姐）对不起，让您久等了，由于本楼的房间已经满了，现在您的房间支配在XX楼XXX号房，不过请您放心，这个房间的规格与您预订都是一样的，我现在带您去好吗？……请这边走！”  24．  “对不起，今日住房比较紧急，原住的客人还没有离店，请等一下好吗？”  “先生（小姐），原住房客人还未离开，请等一下好吗？假如要外出办事的话，请把行李先放在服务台保管，待原住客人一走，我们立刻将房间清洁好，让您回来时尽快进房休息，好吗？”  25．  “先生（小姐），对不起，今日的房间比较紧急，该房原住客刚离开，现在在整理房间，我们很快就会把房间清洁好，您是否可以在大厅稍等片刻，或者请您到花园里散散步，我们会尽快让您进入房间休息的。”  26．  “XX先生（小姐），实在愧疚，您想要的房间已支配满了，如有可能，我们帮您调整，让您住上称心如意的房间，好吗？”  27．  “XX先生（小姐），打搅您了，有事请按铃或打电话给服务台，服务台电话号码是XXXXX，我们随时为您服务，期望您入住开心，再见！”（然后转身退出，面对客人把门轻轻关上）  28．  “XX先生（小姐），请放心回房稍候，我们立刻打听一下，行李一到连忙送到您的房间。”  29．  “请放心，我们正为您努力查找，一旦找到后立刻送到房间来。”  30．  “XX先生（小姐），实在对不起，因不小心损坏了您的东西，使您蒙受损失，实在过意不去。”（如客人要求赔偿时，应依据详细状况赐予赔偿）  31．  “对不起，XX先生（小姐），带房时未能说明房内设备使用方法是我们工作没做好，请您原谅。”（并向客人作具体介绍）  32．  “XX先生（小姐），祝您生日欢乐，健康长寿！”（连同蛋糕、鲜花、总经理名片，一道送入房间，向客人表示热忱的庆贺）  33．  “祝您二位新婚欢乐，白头偕老，永久幸福！”  34．  “对不起，由于线路忙打不通