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PAGE 1 PAGE 1 酒店服务礼仪口诀大全 酒店服务礼仪口诀大全  一、礼仪总规范  1．仪表要大方，服务要干净，头发常梳理，指甲要常剪，长发要盘起，衫袖不折高，手不插裤兜，袜子无破损，面部化淡妆。  2．脸要带微笑，态度要和气，说话要亲切，举止要谦逊。  3．“请”“谢”不离口，称呼要得当，迎客要在前，送客要在后，客过要让路，同行不抢道，超越先致歉。  4．站立要端正，不能手叉腰，两手要垂放，不要伸腿坐，行路要轻步，说话要轻声，轻放又轻拿。  5．有问必有答，还要讲分寸，不讲粗言语，不叫小花名，不可高声喊，不可闹喧哗。  6．对客不议论，动作不模仿，嘲笑要严禁，与客不玩笑，笑也不嘻哈。  7．面对宾和客，不能吃东西，不能抽香烟，不能打呵吹，不能打喷嚏，不能抓头皮，不能挖耳鼻，当班不饮酒，葱蒜也要忌。  8．征询客意见，称呼后言理，工作有差错，不瞒不回避，解释应婉言，不亢也不卑。  9．留意客忌讳，敬重客风俗，照看客习惯，接待讲尊卑。  10.来宾谈话时，不靠近打听，插话要禁忌，客人在唱跳，不能去围观，旁站有距离，凡事要有礼，件件要入微。  二、礼貌服务“三个五”  1．五心：  对老年顾客要耐心，  对病残顾客要贴心，  对儿童照看要细心，  对拘谨顾客要关心，  对一般顾客要热心。  2．五声：  顾客进门有“迎声”，  顾客询问有“答声”，  顾客帮忙有“谢声”，  照看不周有“歉声”，  顾客离店有“送声”  3．五先：  先女宾后男宾，  先客人后主人，  先首长后一般，  先长辈后晚辈，  先儿童后大人。  三、礼貌服务“四要求”  主动、热忱、耐心、周到  四、工作时间要“四勤”  眼勤、嘴勤、手勤、腿勤  五、言谈规范“八要”、“八不要”  要简练明确，不要啰嗦唠叨；  要主动亲切，不要干涩死板；  要虚心恳切，不要高傲矜持；  要委婉敏捷，不要简洁生硬；  要吐字清楚，不要模糊吞吐；  要镇静大方，不要过分拘谨；  要声调柔和，不要过高过低；  要速度平稳，不要过快过急。  六、微笑服务“八个一样”  领导在场不在场一样，  内宾外宾一样，  本地客外地客一样，  生客熟客一样，  大人小孩一样，  生意大小一样，  消费不消费一样，  主观心境好坏一样。