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精品文档 客服实习周记 20 篇 WORD文档，下载后可编辑修改复制 作者实习报告频道为大家整理的客服实习周记 20 篇，供大家参考。更多阅读请 查看本站实习报告网频道。 临近毕业的最后半年， 是我们真正实习生活的开始， 是汇报我们这三年来在学 校学习成果的开始，是步入社会大展宏图的开始…… 参加了多场的招聘会、 面试了多家的公司、 衡量了多方面的因素， 我选择了 这家公司开始我的实习生涯。怀着兴奋、激动地心情，早早的踏上上班的公车， 呼吸着清晨新鲜的空气，憧憬着新的一天。 来到公司陌生的环境、 陌生的人和事， 让我感觉有点拘谨， 努力让自己的微 笑减少言语上的笨拙。 第一天并不像我想象的那样， 由人事经理带我们熟悉公司 的环境，结识新的同事。大家似乎都很忙，可能现在是业务的旺季吧。 实习的第一周，并没有像我们想象的那样， 有什么业务性的工作让我们着手。 我们只是简单的分配到一些事务性的工作， 如整理文档、记录一些旧的文案等等。 然后利用中午休息的时间结识了一些新的同事，熟悉了公司的环境。 实习的第二个星期——小有收获 经过一周的实习， 对公司的运作流程也有了一些了解， 虽然还没有具体的操 作过，但是在接触到新的事务不再不知所措，学会了如何去处理一些突发事件。 比如在接到一些投诉电话的时候， 懂得如何安抚客户的情绪， 如何进行前期的一 个简单处理等等。 而且从工作地过程中明白了主动出击的重要性， 在你可以选择 的时候，就要把主动权握在自己手中。 相信大家刚开始实习的时候， 都做过类似 复印打字、 整理文档等的“杂活”， 因为刚开始对于公司的工作内容、 流程还不 了解，所以做“杂活”成了实习工作必做的工作。 虽然工作比较繁杂但是从中也 学到不少的东西。所以说事情是不分大小， 只要积极学习积极办事， 做好份内事， 勤学、勤问、勤做，就会有意想不到的收获。 实习的第三个星期——初试牛刀 1 精品文档 在经历了一周的打杂工作， 让我对公司的运作流程以及业务有了一个整体的 了解，因此这一周我们的工作内容也有了一个小变化， 除了进行简单的客户资料 整理，还开始负责对一些客户的回访工作， 在这之前一直认为这是一个很简单的 工作，因为在学校的时候都已经学习过电话营销的技巧了， 但是在真正操作的过 程中，发现中间还是有很多小细节需要我们注意的， 比如在初次的回访中， 尽量 不要拖太长时间， 一般控制在 3-5 分钟，就应该结束谈话， 要不会让客户产生厌 烦心理， 同时在交谈的过程中， 如何自报家门， 如何进行一个产品的推介等都是 一个小技巧， 因为只有你站在客户的角度去思考问题的时候， 客户才会愿意继续 下次的谈话， 如应明确你为它带来什么利益、 做这件事对它有什么好处等， 如有 可能尽量约见见面的时间， 因为很多时候， 很多问题通过见面的交谈效果会比仅 仅通过电话的交谈会好的多，一个可以通过面谈了解到客户的一个真实的想法， 在一些问题的说明上更具说服力。 实习的第四个星期——