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客运站务员工作总结 我领到了十一月份的薪水，算计着，就要领今年的年终 奖了，这预示着 XX 年的结束。回顾这一年来在三府湾客运 站的生活、工作，辛酸苦辣甜，百般滋味，皆在其中。人不 管在哪里都好，总会有些许回忆的，或是高兴、或是伤感。 同样，今年，我们体会到了许多，在三府湾客运站的各项工 作开展中，直接或是间接地影响到了我人生观乃至世界观的 改变，为我们今后的工作和生活， 洞悉了目标， 指明了方向。 现将今年我在陕西平安运输集团三府湾客运站的工作总结 如下。 人是个体的人，也是社会的人，每个人都离不开群体。 在三府湾客运站这个群体，不管是工作，生活，无不因为一 种团结的氛围所影响，所荫护。回首今年，按照站场各项规 章制度要求，尽心做好本职工作，这是一个员工对于企业最 起码的职责。 其次，是要在这个基础之上， 为企业多想一点， 多做一点，把能为企业、为领导多分担一些，作为自己的工 作追求，也作为是对企业的一种感恩的回报。 我把今年在三府湾客运站的工作分为三部分：生产、安 全、创卫，这其中的每一部分都必不可少，而且对于站场同 样重要，生产经营是企业的目标，安全工作为企业生产保驾 护航，市委、市政府、 市交通局又如此重视创卫工作， 所以， 在平日的工作中，把这三种事情同时同视来抓，我觉得才是 尽心了。下面我汇报一下今年我在这三方面的工作情况。 生产方面。作为一名企业职工，最基本的事务就是服从 企业管理，提高企业生产经营业绩。结合我站的工作分配情 况，总结一下我在门卫班、后勤班的工作。门卫班，主要工 作职责是维持“车辆东门进西门出旅客出入走安检通道”秩 序，其次是严格执行收费标准，对进站的外来车辆进行规定 收费。在此工作中，因为要规劝旅客走中门安检通道，经常 有旅客不配合我们的正常工作，所以难免发生些许口头纠纷， 甚至大打出手。但我们有严格的站场管理制度，不允许站务 员以任何理由与旅客争执、 打架，始终提倡旅客无过错服务。 事在人为，如何做好这项工作，这其实也是给所有站务员的 一个工作难度挑战。这时，就需要我们换位思考，站在旅客 的角度，理解旅客迫切的回家心情和旅途中的疲倦、劳累， 以旅客要求为起点，结合我站的管理制度，主要从安全、秩 序方面耐心做好对旅客的规劝工作。即使这样，也难免有旅 客出口伤人，对站务员进行语言攻击，往往这时候，也是旅 客情绪最激动的时候， 我们更要耐下心来， 不可以以牙还牙， 否则事态将爆炸性发展，一发不可收拾，作为服务对象，将 对我们员工个人、站场的形象都有所偏见，直接降低我们在 外界的美誉度。和气生财，人心是肉，以“理”服人，总能 成功，总会收到意想不到的收获的，记得有句佛语是这样讲 的：“不是你做不到，而是你不愿意去做” 。 后勤班，工作职责是搞好站场的环境卫生工作，做好休 假人员的顶班工作，以及服从管理，配合同事做好站场整体 运营工作。既已如此，那么就需要我们全面了解站场营运工 作的各个环节，掌握各项工作技巧，才能完全配合做好顶班 工作。其次，在做好站场环境卫生工作中，要有“眼色” ， 不要等着工作来找你，要自己去发现问题，解决问题。其实 每天都有很多工作需要完善和补充，在做好领导交办的工作 外，善于发现问题，解决问题，这样我们每天也会过得很充 实 . 既已爱了这份工作，这份工作也会给你带来快乐。 安全方面。安全是企业各项工作中的重中之重，作为客 运企业，我司一直坚持 “人人都是安全员， 天天都是安全日” 的安全理念，坚持“先安全，后生产”安全生产方针，我站 在营运工作中，也将安全工作放在了首位，车辆安全、货物 安全、站场综合安全工作常抓不懈。今年，我在作为一名三 品检查员时，思想时刻高度集中，要求自己在安全问题方面 决不敢出现马虎，对进站的外来车辆，坚决做到无一遗漏， 全部进行安全检查，对所载行包货物，认真识别标识，排除