导购的职责与定位.pptxVIP

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导购的职责与定位;我们的约定;课程大纲;一、认识导购;二、导购的工作职责;导购工作职责;(一)、准备营业;姓名;(二)、吸引与接触顾客;(三)、商品推介;(四)、处理异议;(五)、促成交易;商品推介中应注意的事项;(六)、成交与欢送顾客;(七)、信息收集与分析;业绩报表;红旗榜 日期: ;1、顾客档案明细表;(八)、售后服务;日期;(九)、交接班工作及异常事故处理;(十)、结束营业;三、导购应具有的职业素质与职业能力;导购应具有的职业素质与职业能力;四、顾客至上的理念;优质服务的意识;心态篇;服务的内涵;积极的心态;积极心态的魔力;消极心态的阻力;为什么会有消极心态?;如何调整心态;调整心态之信念; 信念二:过去不等于将来 再辉煌的过去也只能成为过去,现在、将来才是重要;信念三:做事先做人 做一个勇于承担责任的人 失败并不可怕,失败是成功的基石。对自己的过错要勇于承担责任,才能在过错中找到原因,战胜失败而取得成功 2.做一个有团队精神的人 团队是成功的航线,团队精神是成功的航标,团队力量是成功的舵手。要永远相信成功的舞台不是在唱独角戏 ;信念四:是的,我已经准备好了 ;在辽阔的非洲大草原上,一只羚羊在思考 明天太阳升起的时候,我一定能成为跑得最快的一只羚 羊,以逃脱狮子的追赶。 同时,一只狮子在思考:当明天太阳升起的时候,我 一定能成为跑得最快的狮子,来追赶成群的羚羊。 所以,无论是狮子还是羚羊,当明天太阳升起的时候, 要做的只有一件事——— ;感谢您的宝贵时间!

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