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房地产销售管理培训手册标注 ———————————————————————————————— 作者： ———————————————————————————————— 日期： 房地产销售管理培训手册 第一章 销售部工作手册………………(4) 1、 部门职责 2、 工作架构 3、 岗位职责 第二章 销售人员入职、离职………………(13) 1、 入职评定标准 2、 离职程序 第三章 售楼处管理制度………………〔15〕 1、 早班例会 2、 考勤制度 3、 销售人员管理条例 第四章 客户接待制度………………〔20〕 1、 客户接待 2、 第五章 客户登记制度………………〔24〕 第六章 成交程序………………〔25〕 1、 定金、收据 2、 签署认购书 3、 办理签定房地产买卖合同，银行按揭等手续 4、 填写客户跟踪记录 第七章 业绩判定及考核………………〔26〕 1、 业绩判定 2、 业绩考核 第八章 培训………………〔27〕 1、 培训目的 2、 培训内容 第九章 行政要求………………〔28〕 1、 公司人事管理 2、 公司了解 3、 专业知识 4、 文具认领制度 5、 服装管理制度 第一章 销售部工作手册 一 部门职责 1、从公司销售部门的角度向公司提供整体开展的建议 2、参与公司开展策略的制定与实施 3、配合公司整体开展制定相应的部门开展和各阶段方案 4、销售工作的组织、管理工作 5、公司销售人员的培训、选拔和推荐工作 6、各相关部门与开展商、外协单位的协调工作 7、销售过程的监控及业绩评估和表彰 8、搜集聊城或当地房地产市场信息，及时反响公司相关部门 9、参与公司工程销售策略的制定 10、与公司筹划人员共同组成工程筹划小组，进展工程的前期准备 11、工程档案的建立 12、协同筹划部进展销售资料的准备 13、参与选择外协公司 14、进展工程操作前的培训 15、进展销售工作中筹划延伸 16、销售过程中与开展商的及时沟通 17、销售过程中将信息及时反响给筹划人员，对工程进展修正 18、协同公司财务部门对工程销售进展结算和总结 19、对销售人员进展工程的培训和素质的培训 20、对老客户的售后效劳延伸 二 部门工作架构 部门副总 ↓ 销售工程经理 ↙ ↓ ↘ ↘ 销售经理→销售主管 秘书 销售代表 三 销售部岗位职责 销售部副总经理： 1、 参与公司总体开展目标的制定 2、 参与公司开展的相关关系分析 3、 制定公司销售管理细那么 4、 制定公司销售工作的内部鼓励和奖惩方法 5、 销售人员的招聘工作 6、 协同人力资源部对销售人员个人提成方案 7、 对全体销售人员培训方案的制定和实施 8、 各个工程销售方案的核实、审定和监控 9、 协同资料研究部对竞争对手的资料搜集 10、 综合平衡销售小组的能力、经历和特长 11、 针对具体的销售业绩差的工程的专案研究 12、 每周巡视工程现场 13、 及时了解销售情况 14、 对各个工程的工作实施情况的考核、绩效评估 15、 组织工程销售人员和销售负责人的系统培训 16、 协调各个相关部门之间的关系 17、 协调客户纠纷 18、 客户长期售后效劳和跟踪 销售工程经理： 1、 工程的销售筹划组织与控制 2、 销售专版的组织〔销售代表自我提升系列、每月表彰系列、每周销售人员培训〕 3、 对工程销售经理综合素质的培训和考核 4、 针对具体销售工程的专案研究 5、 协助工程销售经理进展工程的组织和实施和工作 6、 与开展商及有关合作单位的协调工作 7、 工程小组间的协作与交流 8、 协助销售经理解决销售组织的难点 9、 工程人员的监视考核 销售经理： 一、 工作原那么 〔1〕 以身作那么为前提，充分发挥销售代表的能动性为根底，做好销售现场的行政管理工作 〔2〕 监视、培养、提升销售代表的业务能力，提高销售业绩为目标 二、 功能 〔1〕 销售人员管理〔培训、考察等〕 〔2〕 销售管理〔销控、与开展商沟通〕 〔3〕 统计信息〔客户统计、问卷〕 〔4〕 销售建议〔与筹划部沟通〕 〔5〕 保持效劳水平 〔6〕 向公司反映工程销售情况 〔7〕 代表公司执行规章制度 〔8〕 负责整个工程销售〔监视员工跟进客户〕 三、 职责 〔1〕 针对工程，对销售人员进展培训、考核及择优录用和组建该工程的销售团队等有关工作。 〔2〕 安排销售人员实际作息时间与轮休。 〔3〕 监视销售人员出勤情况，发现问题及时解决或向上级汇报。 〔4〕 负责催促销售人员跟踪意向客户。 〔5〕 负责催促销售人员的考勤及仪容仪表。 〔6〕 考核销售人员实际操作水平，并适当给予辅导。 〔7〕 了解销售进度，了解员工思想动态，