《职场商务礼仪培训》.pptVIP

* 接待礼仪——电话礼仪 要点： 语言压低，缓慢匀速，言语清晰，有礼貌； 携带笔记本、记录重要信息； 地位高者先挂； 地位平等，主叫先挂； 电话扮演内外联系工作的第一线角色，完全靠声音和语言与对方沟通，客户满意是否常靠这一线间。 三、名片礼仪 * 接待礼仪——名片礼仪 一、交换名片的顺序 由近而远 由尊而卑 二、名片的索取 三、名片的递交与接受 起立上前（或俯身向前） 双手或右手递送 不要举高过于胸 不要用手指夹给对方，将正面给予对方 四、名片的收存 衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。 口袋不要因为放置名片而鼓起来。 不要将名片放在裤袋里 “将欲取之，必先予之” 接待礼仪——名片礼仪 商务场合，名片是不可缺少的，初次见面，双方要互递名片，需要注意以下几点： 1、下属先向上司递交名片，访问方先向主人递交名片，女士向男士递交名片，以站立的方式友好地互换名片； 2、自己的名片在右手，双手接受对方的名片。递交时，访问者的名片要低于主人名片的下方； 3、用双手接名片是最为尊重的方式，手指不要触摸名片上的字体； 4、不要立刻收起名片，更不要使资料压在名片上。 四、握手礼仪 * 1、注意手位 2、握手必须用右手 3、握手要热情。(眼神、表情) 4、握手要注意力度。（适中） 5、握手应注意时间。(3秒宜) 握手礼仪强调五到： 即身到 、笑到、手到、眼到、问候到 握手的顺序三原则：长者优先 、女士优先 、职位高者优先 接待礼仪——握手礼仪 握手礼仪的禁忌 握手时，左手拿着东西或插在兜里 用双手与异性握手 拉来、推去或上下左右抖个不停 只握指尖或只递指尖 手脏、湿、当场搓揩 三心二意、面无表情、目光游移或旁观 * 接待礼仪——握手礼仪 五、乘车礼仪 专职司机，通常后排为上，前排为下，以“右”为尊，以“左”为卑 主人亲自驾驶，一般前排为“上”，后排为“下” 2 3 1 2 3 1 接待礼仪——乘车礼仪 多排座中型轿车，无论何人驾驶，均以前排为上座，后排为下座，右高左低 轻型越野车，简称吉普车。不管由谁驾驶，其座次尊卑依次为：副驾驶座、后排右座、后排左座 接待礼仪——乘车礼仪 * 六、电 梯礼仪 * 如何共乘电梯？ ——客户先进先出 先按电梯，让客人先进。若客人不止一人时，可先进电梯，一手按“开”，一手按住电梯侧门，对客人礼貌地说：“请进！” 进入电梯后，按下客人要去的楼层数。侧身面对客人。如无旁人，可略做寒暄。如有他人，应主动询问去几楼，并帮忙按下。 到目的地后，一手按“开”，一手做请出的动作，说：“到了，您先请！”客人走出电梯后，自己立即步出电梯，在前面引导方向。 接待礼仪——电梯礼仪 TIPS： 让长辈、上级、女性先上， 为即将进入者按住电梯门 电梯里勿高声谈笑 如超重，最后进入者退出 * 遵循先下后上的原则。 先进入电梯，应主动按住按纽，防止电梯夹人，帮助不便按键的人按键，或者轻声请别人帮助按键。 在商务活动中，按键是晚辈或下属的工作，电梯中也有上位，愈靠内侧是愈尊贵的位置。 电梯中绝对不可以抽烟，尽量避免交谈，除非电梯中只有你们俩个人。 人多时不要在电梯中甩头发，以免刮人脸。 接待礼仪——电梯礼仪 七、会议礼仪 接待礼仪——会议礼仪 一、会场礼仪 1.排列主席台座次的惯例是： 前排高于后排，中央高于两侧，左座高于右座。 注：当领导人数为奇数，1号首长居中，2号首长排在 1号首长左边，3号首长排右边，其他依次排列。 当领导人数为偶数，1号首长、2号首长同时居中， 1号首长排在居中座位的左边，2号首长排右边， 其他依次排列。 接待礼仪——会议礼仪 2 1 3 4 2 1 3 在接待室中 3 1 2 桌子 5 4 公司内席 入口 入口 3 公司内席 1 客人席 4 2 客人席 原则上，长沙发为客用席,带有扶手的椅子为公司内用席 离入口较远的地方为上座 桌子 二、会议室座位安排： 接待礼仪——会议礼仪 正确的席次： 在会议室时 一般离入口较远的地方为上座, 但三人时以中间为大位 同行中的领导在中途要退席时，要一起站起来向客户致意 当对方的领导进来时，要一起站起来打招呼，表示礼貌 客人席 3 1 2 桌子 公司 内席 3 1 2 入口 接待礼仪——会议礼仪 八、餐桌礼仪 接待礼仪——餐桌礼仪 谁来点菜？ 主人 or 客人 接待礼仪——餐桌礼