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PAGE 1 PAGE 1 怎样做好领班 怎样做好领班  首先，作为一个领班应多关心员工。领班和员工的距离最近，而整个服务的详细执行者是员工，我们只有视他们为自己的兄弟姐妹，我们只有不断地关心他们，帮助他们，让他们把自己当做最可信任的朋友，我们的工作才能更顺当地完成。在工作中，我们要随时了解员工的思想动态，在严格管理的同时，充分调动员工的积极性，激发他们的信念，让他们看到我们的前途是光明的；要帮助他们树立店兴我荣、店衰我耻的思想，加强他们的爱岗敬业精神。同时，我们应当合理地支配每个员工的工作，因为员工的素养与个性，能力均有差异，我们应当尽可能依据每个员工的不同状况支配合适的工作岗位，做到人尽其才、尽其所用，让每个员工都能发挥自己的特长。  其次，我们应当有真正的动手能力，有丰富的管理经验和专业的服务技能技巧。我们不能以命令的口吻强制员工听从你，而应当身先士卒，以专业的对客学问和优质的服务来引导他们，事事带头，给员工发觉问题，并且能准时合理地解决问  题。要随时了解客人的需求，然后依据客人的要求搞好个性化服务，不断提高服务质量。同时，我们应当狠抓在岗培训，有很多细小服务和服务技巧是在岗前培训中学习不到的，我们只有在实际操作过程中，手把手，面对面地教，训练员工的敏捷性和随机应变能力，重点培训礼貌用语、行为举止，争取人人做到娴熟把握和运用服务技能技巧，争取更多的回头客，创造更好的经济效益与社会效益。  再者，我们应当有销售意识，员工与员工之间，部门与部门之间要有一股凝聚力，即我们员工在做好本职工作的同时，应当适时适度向客人介绍我们的其他各项服务。同时，我们应当教育员工，到处维护酒店的形象，不能做有损酒店形象的事，在作之余也应多宣传酒店，因为员工本身就是来自不同的地方，不同的阶层，他们的本身就是一种广告，他们的言行在很大程度上直接影响酒店的形象。  作为领班，我们除了严格要求员工外，更应高标准要求自己，要以身作则。古曰：欲令之行，已要先行，欲禁之止，已要先止，责人之心，先责已。凡要求员工做到的，我们自己必需先带头做好，并且要做得更好。只有这样，我们领班才有威信，才能传教员工。作为一个基层管理人员，我们应当以管理为主，光会做事，不会管理，那永久也当不好一个领班。我们应当在做事的同时，把员工管理好，做一名称职的好领班。