市场营销基础与实务教学课件（共12单元）项目4分析顾客市场和行为.pptxVIP

市场营销基础与实务;目 录;第三模块 寻找目标顾客;;任务一 消费者市场和行为;任务一 消费者市场和行为;（一）消费者市场的含义及特点 消费者市场也称消费品市场或生活资料市场，是为了满足生活消费需要而购买产品和服务的个人和家庭构成的市场。 组织市场指以某种组织为购买单位的购买者所构成的市场，购买目的是为了生产、销售、维持组织运作或履行组织职能。 ;多样性 易变性 分散性 伸缩性 季节性 可诱导性 可替代性;（二）消费者购买行为模式;研究消费者购买行为的理论中??有代表性的是“刺激—反应”模式 该模式基于行为心理学的创始人沃森建立的“刺激－－反应”原理，指出人的复杂行为可以被分解为两部分：刺激－－反应。 刺激来自两个方面：身体内部的刺激和体外环境刺激，而反应总是随着刺激而呈现的。;购买行为的“刺激----反应”模式 （S—R公式，黑箱理论）;习惯型 理智型 价格型 冲动型 感情型 疑虑型;;广义上的文化是指人类社会发展过程中所创造的物质财富和精神财富的总和。 狭义的文化则是指社会的意识形态。 文化因素主要指的是社会的意识形态。它是由一系列的风俗、习惯、礼仪、思想、道德、宗教、语言、文字、艺术、制度等组成。 这些东西组成了社会人们的标准行为规范。它说明了人们必须做什么？应当做什么？可以做什么？禁止做什么？ 观念形态：包括宗教信仰、价值观念、法律政治等意识形态的东西； 精神产品：文学艺术和一切知识成果，代表性的场所为博物馆与图书馆； 生活方式：衣食住行、民情风俗、生老病死以及社会生活的一切方面； ;;“安抚令”：群居 为了使动物在屠宰前一直保持愉悦而平静的心情，它们被买回来之后会被集体散养一段时间。到了要进屠宰场的时刻，穆斯林会让牲畜成群地走到屠宰地点，避免让待宰的动物因形单影只而感到焦虑。很多人认为牲畜被屠宰前的情绪会对肉质有较大的影响，愉悦、舒缓的心情可以使其肉质更嫩更可口。 以安拉之名 伊斯兰教认为真主是万物的创造者，是生命的赋予者和终结者，因此要求穆斯林在宰牛、羊、鸡等可食动物时须以安拉之名而宰，这样才是是合法的，是清真的。屠宰者须一边祷告一边将牲畜侧躺，使牲畜在祷告声中逐渐平静下来，并遮盖其双眼。 当牲畜准备好奉献时 当牲畜不再挣扎、平静地呼吸时，就可以认为它已经准备好奉献自己的生命了。这时要用锋利的刀刃迅速地宰断四管：气管、食管和两根静脉管。 穆斯林认为用利刃迅速斩断四管的屠宰方式会降低给动物带来的痛苦，对于动物而言是一种怜悯与尊重。 挣扎的权利 快速地割断动物颈部的血管后，血液会从颈部喷射出来，动物会随之不断挣扎、扭动身体、颤动和踢腿。穆斯林认为此时血液已经停止在脑部流通，因此动物不会感到痛苦，而颤动和挣扎是由于血液的断流所引起的肌肉自发的收缩和放松。 排净血液 血液是各种细菌，胚芽和毒素等赖以生存的良好媒介，因此被屠宰牲畜的血液必须要尽快排净。在血液未排尽之前，动物的脊椎骨不可以被砍断，因为穆斯林认为砍断脊椎会使心脏的神经中枢系统被破坏，从而也将终止心脏的跳动，并使血液滞留在血管中。;文化因素对消费者的行为具有最广泛和最深远的影响。 传统性与习惯性 学习性与共有性 区域性与相对稳定性 ;;刊登丰田霸道广告 《汽车之友》杂志向读者致歉，发布在《汽车之友》杂志网站的致歉信原文如下： 《汽车之友》2003年12期杂志上刊登一则合资企业四川丰田的产品霸道越野车广告，由于我们政治水平不高，未能查出广告画面中出现的一些容易使人产生联想的有伤民族情感的图片，广告刊出后，许多读者纷纷来信来电话质询。我们已认识到问题的严重性，在此，我们诚恳地向多年来关心和支持《汽车之友》的广大读者表示歉意。 《汽车之友》是由中国汽车工程学会主办，面向全国发行的专业性汽车刊物，属国有企业。《汽车之友》全体同仁在热爱祖国、振兴中华的大业中不甘人后，对广大读者表现出来的爱国热情非常理解和支持。在我们市场经济发展到今天，发行和广告是媒体赖以生存的先决条件。我们衷心地感谢广大读者多年来对《汽车之友》的厚爱，决不想因一则广告而伤害广大读者的情感。希望大家能够谅解我们，也希望大家能够一如既往地信任和支持我们。《汽车之友》杂志社全体同仁决心以此为鉴，坚决杜绝此类事情的再次发生。我们将会拿出更新更好的杂志来奉献给广大读者，并虚心接受读者的意见和监督。让我们为祖国的汽车事业发展贡献力量。 《汽车之友》杂志社2003年12月2日;每一种文化都包含较小的亚文化群，指在主文化或综合文化背景下，属于某一区域或某个集体所特有的观念和生活方式。因民族、宗教、年龄、性别、种族、职业、语言、教育水平的差异而产生，包括： 民族亚文化群 宗教亚文化群 种族亚文化群 地理区域亚文化群等。;;1.社会阶层 社会阶层是社会学家根据职业、收入来源、教育水平、价值观和