如何做好瞬间酒店服务.docxVIP

PAGE 1 PAGE 1 如何做好瞬间酒店服务 假如说一个客人在酒店内停留了一分钟，那么，客人与酒店、与服务人员接触的每一秒钟，可以称之为是一个交流服务瞬间；假如说一个客人在酒店内停留了非常钟，那么，客人与酒店、与服务人员的每一分钟，可以称之为是一个交流服务瞬间；假如说一个客人在酒店内停留了一天，那么，客人与酒店、与服务人员接触的每非常钟，就是一个交流服务瞬间……  瞬间，就是一刺眼间，一回头间，形容极短的时间。  在进入酒店的客人与服务人员相互接触的有效时间内，服务人员在每一个瞬间供应给客人的是一种规范的、个性的、卓越的服务，而这种短时间内，在客人内心深处引起思想、制造心动的服务，就称之为瞬间服务。  在酒店业竞争日趋激烈的今日，我们经历了款待所式的服务，星级酒店与国际酒店接轨的规范化、标准化服务。20世纪末，又在服务上倡导个性化，继而发展到人本化、定制化，归根揭底是要在服务上要不断创新，不断改进，适时拓展，与时俱进。当今理性化的社会下我们更客观地去看待服务，善待客人，把我们对客人的服务，洒播在每个与客人交流的瞬间。  那么，如何才能让每个精彩的瞬间服务，在客人内心深处引起思想、制造心动呢？  敏锐的洞察力是做好瞬间服务的前提  作为一名优秀服务人员，首先要会用敏锐的眼光去观看，也就是我们常说的看就要看出门道