客房应急预案.docxVIP

PAGE 1 PAGE 1 客房应急预案  客房应急预案  停电  1、接到停电通知后，了解停电的周期时间长短，马上通知相关管理人员及值班人员，做好对客解释预备及应急预备。  2、提前打印停电“敬告书”放置在客人房间，提示来宾留意。  3、检查预备好对讲机电池是否够用，保持通讯畅通。  4、马上预备可照明物品为需要的来宾供应如：充电电筒是否完好，电量是否充分、干电池电筒是否够用，电筒是否完好。（留意客房区域禁止用明火照明）  5、马上预备备用冰桶、冰夹、冰块，解决停电期间客房内因空气闷热客人要冰水解热的现象。  6、加强巡察各个楼层确保走廊基本照明正常，与工程部协调协作好准时处理灯具坏了的修理事宜。随身携带好照明工具，在巡察时准时为客供应照明服务。  7、当值全部人员协同保安人员不停巡察各个楼层留意住客安全，清理并留意闲杂人员进入客房区域。  8、尽可能安抚在走廊吵闹的来宾，提示将房门开启的来宾为了他的安全将房门随时关好。  9、请示部门负责人与餐饮部协调，联系大堂吧台预备一定的咖啡及冰块，在停电期间请客人锁好房门到大堂休息等待，并为客奉送免费的饮料。  10、部门主管级管理人员需在停电时间亲临现场指挥、检查、支配工作，解决处理相应的来宾投诉及服务工作。  11、尽