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PAGE 1 PAGE 1 客户满意度调查培训 通过客户调查获取信息反馈  客户满足度调查的重要性  客户调查是指客户满足度的调查。客户满足度调查的重要性作为一个客户服务人员需要去深入理解。通过客户满足度的调查,我们可以获取以下信息:  (1)客户对于企业售后服务的意见和建议。企业对于产品都有一个服务的承诺,即客户服务的时间、期限、服务内容、服务价格等等。对于这一切,作为客户有没有意见和建议?这对一个企业改进今后的客户服务工作是特别有帮助的。  (2)客户对于企业的看法。作为客户,如何看待服务于他的企业。  (3)客户对于产品的满足程度,由此可以更好地改进产品和服务。客户满足度的调查是每一个企业都使用的一种客户服务技巧、手段。客户满足度调查表格分成不同的形式,有些是通过信函的形式,有些是电子邮件的形式,还有些是随机抽样或者在街头进行随机调查。  客户满足度调查的方法  ◆客户满足度调查表的内容设计:  ◆您连续使用这种产品的欲望有多强  ◆您是否会向您的朋友推荐这种产品  ◆假如有可能的话,您认为公司的哪些方面应当改进  ◆促使您购买公司的产品而不买其他公司的产品的最主要的原因是什么  ◆您认为近几年公司是正在发展,还是正在退步  ◆为了改进服务,您认为公司