客房常见问题处理规范.docxVIP

PAGE 1 PAGE 1 客房常见问题处理规范 ?客房常见问题处理规范  1.敲门预备进房清扫时，有客人在房间，如何处理？  （1）礼貌问候，自报家门，说明来意，征求客人的意见。  （2）客人同意清扫，则对客人表示感谢，进行清扫工作。  （3）客人不同意则表示歉意，同时询问何时可以清扫。  2.清扫客房过程中，有客人要进房，如何处理？  （1）礼貌问候。  （2）请客人出示钥匙牌，确认此人是否是该客房的住客。  （3）询问客人是否可以连续清扫，假如客人表示不介意，则应抓紧清扫，尽快结束。客人假如有事，应暂停清扫工作，并向客人致歉，待客人外出时再去清扫。  3.客人中午回房，因其房间还未清扫而埋怨时，如何对待？  （1）向客人致歉，询问客人是否立刻需要清扫。假如需要，则尽快支配清扫该客房。假如手头工作临时结束不了，恳求上级支配其他服务员清扫。  （2）提示客人，假如需要早一些清扫客房，可致电客房服务台或总台。  4.如何处理客人要求第二天早些清扫其客房的要求？  （1）礼貌地征询客人清扫时间并做好记录。  （2）在客人要求的时间支配清扫。  5.清扫客房时，发觉枕头被客人对折使用过，应做什么？  添加一个枕头并留言。  6.清