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平衡计分卡“平衡什么” (2011-02-15 08:50:20) 转载 标签： 分类： 管理 管理 文化 平衡计分卡 BSC 一直是企业中对于考核的重要工具之一， 但是平衡记分卡的实施一直带有复杂和实施难度 大的特点。归到原点，平衡计分卡平衡什么？ 企业战略 企业战略地图的构成文件主要是“图、卡、表” 。所谓是“图、卡、表”是指《战略地图》 、《平衡计分卡》、 《单项战略行动计划表》 ，它是运用战略地图来描述战略的三个必备构成文件。 首先 《战略地图》以几张简洁的图表将原本数百页战略规划文件才能描述清楚的 集团战略、 SBU战略、职能战略直观地展现出来，“一张地图胜似千言万语”， 《战略地图》是企业集团战略描述的一个集成平台；其次与众不同的是， 《平衡 计分卡》本身是对《战略地图》的进行深入的进一步解释的表格，它由战略目标 与主题、核心衡量指标、战略指标值（ 3-5 年）、单独战略行动计划表（名称） 所构成；而《单项战略行动计划表》则是对《平衡计分卡》中罗列出的一个个单 项战略行动计划 （名称）的进一步演绎， 它将那些所谓“务虚的战略”落实为一 步一步可操作监控的、具有明确时间结点、责任归属、资源安排的行动计划。可 以说 《单项战略行动计划表》 正是化战略为行动的关键所在， 也是平衡计分卡体 系在描述战略中独特的魅力！ BSC 平衡计分卡是从财务、客户、内部运营、学习与成长四个角度 ，将组织的战略落 实为可操作的衡量指标和目标值的一种新型绩效管理体系。 设计平衡计分卡的目 的就是要建立“实现战略制导”的绩效管理系统， 从而保证企业战略得到有效的 执行。因此，人们通常称平衡计卡是加强企业战略执行力的最有效的战略管理工 具。 建立一个转战略为评估标准的平衡计分卡遵守 三个原则 ：1、因果关系；2、成果 量度与绩效驱动因素； 3、与财务连结。 建立 BSC的步骤： 第一步，要为战略性的衡量指标制定 3-5 年的目标。 第二步， 便是制订能够实现这一目标的战略性计划。 以资本预算为例， 传统的资 本预算未能把投资和战略相连，而选用了回报率等单纯的财务指标进行投资决 策。现在我们可以用 BSC来做，通过利用 BSC来为投资项目打分， 名列前茅的并 在资本预算范围内的投资项目将被采用。 这种投资决策方法使资本预算和组织战 略紧密相连。 第三步便是为战略计划确定短期计划。 管理人员根据顾客情况、 战略计划、 经营 过程、雇员情况按月或季制订短期目标， 即把第一步“ 3～ 5 年的目标”中的第 1 年目标转化为 BSC中 4 个方面的目标和衡量指标。 这种战略性衡量指标， 长远目 标，战略计划。短期计划的过程，为组织目标转化为切实的行动提供了途径。在 战略评价和反馈阶段，我们已经知道， BSC中的衡量指标之间存在着因果联系。 因此，当我们发现某项指标未达到预期目标时， 便可以根据因果关系层层分析引 起这项指标变动的其他指标是否合格。 如果不合格， 则表明是执行不力。 如果均 已合格，那么管理人员就应对组织内外部环境重新分析， 检查据以确定战略的环 境因素是否已发生变化， 是否需要调整战略。 这一反馈分析的过程， 对于战略管 理有着重要的意义，充分体现了战略管理动态的特征。 实际上，平衡计分卡方法打破了传统的只注重财务指标的业绩考核方法。平衡计分卡认为，传统的财务会 计模式只能衡量过去发生的事情（落后的结果