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精选五篇淘宝客服年度个人工作总结例文 精选五篇淘宝客服年度个人工作总结例文【一】 话也需要技巧的，尤其是淘宝客服说话技巧更加重要，打动 买家下单的关键就是客服在交谈过程中能不能打动顾客，与客户 沟通时，要把握言语的分寸，要知道什么话应该说，什么话不应 该讲。如果不小心踩到了沟通的地雷，即使客户购买的意愿再强 烈，也会拂袖而去，奔向其他卖家的怀抱。因此，在和顾客沟通 的时候，必须注意一下几点。 首先，不要与客户争辩。销售中，我们经常会遇到一些对我 们销售的产品挑三拣四的客户，此时我们难免想与他争辩。但是, 我们的目的是为了达成交易，而不是赢得辩论会的胜利。与客户 争辩解决不了任何问题，只会招致客户的反感。即使我们在线下 很不生气，但是我们也不可以把情绪带到线上。线上的我们应该 耐心倾听客户的意见，让客户感受到我们很重视他的看法并且我 们在努力满足他的要求。 其次，不要用淡漠的语气和顾客沟通。在跟客户交谈的时候 即使面对的是电脑我们也要保持微笑，因为客户是可以从我们的 字里行间里感觉出来。微笑是一种自信的表示，也是建立良好氛 围的基础，客户遇见微笑的我们，即使不需要我们的产品，也可 能成为我们的朋友，下一次有需要就很容易想起我们的店铺，从 而成为下一次交易的铺垫。第三，不要直接质问客户。与客户沟 通时，要理解并尊重客户的观点，不可采取质问的方式与客户谈 话。比如：您为什么不买我们的产品？您为什么不信任我们?您凭 什么认为我们的产品不是正品？诸如此类等等，用质问或者审讯 的口气与客户谈话，是不懂礼貌的表现，是不尊重人的反映，是 最伤害客户的感情和自尊心的。 最后，推销要有互动性，避免单方面推销。什么样的销售才 是最成功的?我认为实现双赢的销售才是最成功的。实现双赢， 就是客户购买了我们的产品我们解决了他实际的问题，而我们也 获得了利润。因此，我们销售时首先应该倾听客户的心声，了解 他的需求，然后我们再向客户推荐相应的产品帮助他解决实际的 问题。如果我们只是一味地向客户推销某个产品，忽略了客户的 真正需求，即使再好的产品也难达成交易。在和顾客聊天的过程 中，如果做到了以上四点，那么我相信，店里的生意不会差到哪 里。金牌客服不是一天炼成的，只有每天进步一点，不断的加强 自己的说话技巧，才能一步一步成为一名优秀的客服。 精选五篇淘宝客服年度个人工作总结例文【二】 要总结的实在太多了，现简单总结如下：电子商务是我的专 业，我对电子商务特别是网络营销一直都有着浓厚的兴趣和爱好, 刚进入公司的时候座套的订单量很少不多，在公司的重视、开发 部的支持、应主管的指示下，前期重点对店铺做了装修美工以及 商品编辑修改，价格调整，特别是大量的宣传推广，终于在我进 来第20天的时候接下了我的第一个订单，给了我很大的鼓励， 有了第一单往后就开始连续的有了一个个的订单了。 我一直告诉自己要大力推广店铺，从大量的淘宝店和竞争对 手当中让我们的店和产品脱颖而出，被别人搜到，所以做了很多 工作，比如和别的店做链接互相收藏发博客发微博发帖子顶帖子 写日志以及其他推广，而那些推广都是卓有成效的，我们利用直 通车推广、淘宝客推广和分销平台，几管齐下，让我们的销售越 来越客观，淘宝客和分销商的加入，壮大了我们的队伍，我们从 几个人的力量变成为一个大的销售团队，通过依靠他们的力量我 们接到更多的订单，现在他们也开始有订单了。 看着我们店的订单量逐渐增多，真是一种可喜的现象，只要 我们多加总结，找到更好的宣传和推广方式，我们一定会销售得 更好。而接到更多订单，为公司创造更多利润就是我今后的主要 工作目标。 XX市福智祥公司专业生产经营汽车座套，月产量1万套， 年产量10多万套，产品远销欧美马来西亚和国内，现公司新开 发一个品牌（天安祥），诚招淘宝客帮忙推广，佣金3%-5%,稳 定可靠，因为单品每个座套的价格在100-600之间，所以算起 来佣金是蛮可观的，欢迎有志成为高端收入的人群加盟我司，共 谋发展。 主管岗位职责 1、完善客服大厅的各项规章制度，并落实执行奖罚制度。 2、监督检查客服大厅日常管理事务工作。 3、收取及审阅每天的投诉记录、巡查报告表格、维修事项, 并跟进处理。 4、 负责对客服大厅人员的工作做出安排及进行指导、监督 及考核。 5、 接受接待员和管一理一员不能处理的业户投诉，并予记 录，并做好投诉处理后业户回访工作。 6、对客服大厅人员违章操作或行为应及时制止或按规定处 理，重要事件要向社区主任报告。 7、 安排管一理一员及时向业户分发各种缴费通知单，并督 促下属完成统计各项费用的收缴率。 8、 负责定期对接待员、管一理一员的服务质量进行统计、 分析，并提出整改方案。 9、 制定客服大厅人员的培训计划和实施培训工作。 工作内容及标准 1、 熟记客服大厅的各项规章制