管理沟通艺术与技巧 教学大纲.docxVIP

管理沟通艺术与技巧 一、 课程说明 课程编号：430135Z10 课程名称(中/英文)：管理沟通艺术与技巧/ Arts and Techniques on Management Communication 课程类别：专业选修 学时/学分：32/2 先修课程：管理学，心理学 适用专业：行政管理，工商管理，社会管理 教材： 1、管理沟通(第三版)，康青，中国人民大学出版社，2012 (ISBN： 978-7-300-16664-3) 教学参考书： 1、 《管理沟通原理与实践》(第三版)：(美国)迈克尔E.哈特斯特(Michael E.Hattersley),林达?麦克詹妮特(Linda Mcjannet),葛志宏，陆娇萍，刘或或译， 机械工业出版社，2008； Management communication : principles and practice (3rd Ed.) ， Michael E. Hattersley, Linda McJannet, McGraw-Hill/Irwin, c2008. 2、 Excellence in Business Communication (10th Ed.), John V. Thill, Courtland L. Bovee, Prentice Hall, 2012. 3、 管理沟通：策略与应用(第3版)，(美)杰拉尔丁?E.海因斯，北京大 学出版社，2005 二、 课程设置的目的意义 《管理沟通艺术与技巧》最初主要是工商管理硕士(MBA)、公共管理硕 士 (MPA)、人力资源管理硕士 (MHR)专业硕士研究生学习的基础课程之一， 但自进入全球化竞争和国际交流合作趋势日益增强的知识社会以来，目前又开始 面向行政管理专业及全校人文素质选修课的本科生而开设。该课程开设的目的和 意义主要表现为：使学生能掌握并熟练运用管理沟通学的基础知识和基本技能; 为学生从事BO/GO/NGO等组织内外的管理沟通工作夯实深厚的专业理论基础, 强化学生完美合理的管理沟通艺术、策略、方法和技能，以及培育学生强大有效 的管理沟通实务能力。 知识要求：掌握管理沟通方面的知识和理论 能力要求：具有运用管理沟通理 三、 课程的基本要求 论、方法和技能解决较复杂的政府、企业等组织内外管理沟通问题的能力。 素质要求：正确认识课程的性质及任务，全面了解课程的结构和体系，对管理沟通实务有一个总体的认识；通过对案例分析的学习，解决实际问题, 把学科理论的学习融人到实际的实务谈判活动中，具有一定的专业素质。 四、教学内容、重点难点及教学设计 章节 教学内容 总学时 学时分配 教学重点 教学难点 教学方案设 计（含教学 方法、教学 手段） 讲课 （含研讨） 实践 第1讲 管理沟通概述 2 2 概念、学科性 质和主要理 论来源 与其他相关学 科的联系与区 别 小组活动与团 队训练 4 2 2 人际沟通理 念、策略 人际吸引、沟 通障碍及消解 视频观摩与 研讨互动 第2讲 人际沟通艺术 与技巧 4 4 人际沟通理 论、策略 人际沟通效应 及其障碍 讲授，体验 式教学 第3讲 组织及其跨文 化沟通艺术与 技巧 4 4 组织沟通认 知及其障碍 组织沟通艺术 与技巧 讲授，研讨， 体验式教学 小组活动与团 队训练 4 2 2 倾听艺术、策 略 倾听障碍及消 解 视频观摩与 研讨互动 第4讲 倾听与演讲艺 术及技巧 4 4 倾听与演讲 艺术、策略 倾听与演讲障 碍及消解 讲授，情景 模拟活动 小组活动与团 队训练 4 2 2 面试艺术、策 略 面试障碍及消 解 视频观摩与 研讨互动 第5讲 谈判与面试艺 术及技巧 2 2 谈判与面试 艺术、策略 谈判与面试障 碍及消解技巧 讲授，团队 训练 第6讲 非语言沟通 2 2 非语言沟通 艺术、策略 非语言沟通障 碍及消解技巧 讲授，团队 互动 注：实践包括实验、上机等 五、 实践教学内容和基本要求 情商与团队精神的培育及组织沟通能力的训练。从沟通案例诊断入手，引导 学生及其小组理解、掌握完整的沟通问题分析框架，熟练并灵活运用正确合理的 沟通理念、策略及技巧，切实有效地解决组织中的沟通难题。通过小组成员的分 工协作，相互学习、相互支持、相辅相成，从而形成团队的凝聚力、创新力、竞 争力。 六、 考查方式及成绩评定 重点考查学生掌握和熟练、灵活运用本课程基础知识解决管理沟通实务的能 力；考查方式采用多种形式（笔试、口试、答辩、测验、论文等）、多个阶段（平 时测试、作业测评、课外阅读、社会实践、期末考核等）、多种类型（作品、课 堂实训、课堂讨论、社会调查、竞赛等）等全过程的考核；成绩评定加大过程考 核及阶段性考核成绩比例（原则上＞60%），减少期末成绩的占分比例。 考核内容 考核方式 成绩比例（%