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案例解析总结计划美容美发店经营 案例解析总结计划美容美发店经营 PAGE PAGE / NUMPAGESPAGE12 案例解析总结计划美容美发店经营 PAGE 事例1：下客的不睦怨 耐心听和原由是理诉苦的正确方法 在一家美店，一位情激的女士冲美店高声嚷道，“你的技是怎么做的？你看看我的，一点都不像拉直，跟没拉以前没什么两，花了几百，大家都好 像没有拉??”女士大嚷大喊，也不理就坐到客人歇息区去了。 美店班理种事很有，他上取出一个小簿本和一支笔，浅笑着，很感你告我你惹起的不快乐，你得是什么候在我美店做的？仿佛是一个礼拜前。”班下，又道：“你能告我是哪位型帮你做的。” 班平和且真的度女士感觉大嚷大喊也是不适合的，她的情平定下来，一一回答了班提出的，，班知道了事情的大体，女士在一个礼拜前在美店拉了直，型也告了她三天内不要把扎起来，本来她是休三天假的，没想到她理她二天，她餐的定很，必把起来，她想已了两天 不会有很大的影响，没想到一个礼拜下来跟没拉没什么区，她的同事是拉得不好的原由，不可以能么没成效，女士得有道理，所以才跑来找美店。 班马上安排一位助理帮女士洗，并告女士，拉的一捆起来放下是看不出来的，等洗完吹干就看出是拉直，因拉直始都是改了的。洗完吹干后，女士自己的很意，了洗就回去了。 事例点： 客诉苦，位班没有争，没有解，而是沉着地下客的诉苦，并适事情。客的情获得发泄，班重的度更使她获得某种心理足，理智恢复了，便简单解决了。 当客情激，假位班马上反或充耳不闻，只会火上油，一争执 将不可以防止。过后客即便自己了，了争回面子，也可能想出办法找美店的麻，事情就得复了。客跟美店吵嘴，无原由安在，其余客在心理上是倾向 客一方，是人情世故。所以，跟客生争执，美店的形象和信用都不利。在，许多美店都有下客诉苦的好。故事中家美店，它的店人人都随身携一个 客诉苦本，客的每一个诉苦都会下来。种方式不疏情、减少矛盾有好，也是改服的依照。把每位客的不以及美店所采纳的正举措都下来。果， 一年以内，美店的客回率增添了 25%。 ：招待客主，征主当先。 事例2：厚利益更要重信用 一客失了信，百客不登。有一位叫池的型，被聘到一家开的美店上 班，因为开业酬宾五折优惠，吸引了好多顾客，池强的技术很过硬，口才也很好，很多顾客被他说服做了电、染、烫。上了三天班，池强认识到美发店老板用廉价产品抬高价钱打折，其产质量量相当不稳固。特别是染发顾客，都回来说褪色太快，池强深感内疚，固然自己并没有价钱欺骗的企图，但造成了价钱欺骗的事实，一些顾客知道了他的这类行为，必定会生气并对他产生不满不相信。池强不希望被人当作是一个利欲熏心的人，他与美发店老板磋商建议，老板却反过来说他是傻瓜，这样做成真相对减低，考虑一再仍是辞工走了，并打电话给他在这里服务过的顾客，告诉他们不要受这样美发店的骗。 事例评论： 经商讲的诚是信，欺骗顾客，以次充好诚然能够增添一时的利益，但是从长久利益来讲，用诚实的态度对待顾客比用甜言蜜语欺骗他们，成功的可能性更大，这就是所谓诚信博得天下客。 商界有一个公认的 1:20理论：怠慢一人等于怠慢 20人，还有说是怠慢一人等于怠 慢250人，前者是按某个顾客直接影响的人数来计算，后者是按某个顾客口碑相传的间接影响来计算，比方，平常跟人聊天，他告诉你，他在某个美发店电的头发很好又很优惠，这就是直接影响，他告诉你，他听闻某个美发店电的头发很好又很廉价，这就是间接影响。二者 其实不存在矛盾，即便一个顾客影响的绝对人数只有20人，其数额也是相当惊人的。我们要想在自己的工作中有所作为，一定建立诚信观点，充足尊敬顾客的利益，我们就像一个磁力源，将一圈圈的顾客吸引到我们的身旁来，反之，假如我们只考虑一已之私，不惜损人利已，我们的买卖将变为一口遇到严重污染的池塘，不再会“年年有鱼”。 事例3：为顾客供给一点特别服务 卖得回头笑，不请还自到 一个夏季的下午，陈先生开车带着一帮朋友到达一家表面很一般，买卖却很兴旺的美发店花费。 享受完满发店的洗头服务，出来一看，自己的车上盖着一张防晒布，保安一见到他们出来，马上把防晒布拿开，让陈先生大吃一惊，本来灰蒙蒙的车身被刷洗的干洁净净，陈先生对这 里的服务即不测又感人，正要致谢，保安走过来说：“先生，很对不起，这类天气尘埃很大，我把里面的玻璃也擦一下好吗？” 陈先生马上翻开车门， 等保安擦好玻璃后， 他取出钱包说：“特别感谢您的帮忙， 我 应当给你多少服务费。”保安浅笑道：“对不起，这是我应当做的，不收伏务费。 ” 这个小小的特别服务给陈先生留下了深刻印象，此后，他每次有朋友需要理发或洗头都带他们到这里花费，每一次他都能享受这类特别服务，他也由此知道，为何当其余美 店可雀，家美店的买卖是那么好。 事例点： 一点点特服，就能从可的上示出来——是我从事美店服的人