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物业车场收费岗管理规程 物业车场收费岗管理规程 PAGE / NUMPAGES 物业车场收费岗管理规程 物业车场收费岗管理规程 1.0 目的 规范执行车场（库）管理和收费工作，保障业户车辆安全和岗位资金安全。 2.0 适用范围 适用于各项目车场（库）收费员。 3.0 职责 3.1 车场收费员负责车场（库）的现场安全管理和车辆停车费的收缴工作。 3.2 秩序维护班长负责安排、检查、指导车场收费员的具体工作。 3.3 秩序维护部助理负责收费系统的运行、调试、培训工作。 3.4 秩序维护部主管负责车场收费员的选拔、监督、指导工作。 4.0 程序要点 4.1 车场收费员对进出车场（库）的车辆严格实行一车一卡制度，对进入车辆大致检查 车身外观有无明显划伤和大面积损毁，发现类似情况，立即联系车库管理员处理， 并做好记录和跟进。 4.2 规范使用礼貌用语，热情指引停放位置，对驾驶员的问询礼貌回答，并提示停放注 意事 项。 4.3 遇有不理智的驾驶人员和紧急事件，立即报告当值班长，并就近寻求车库管理员的 支援，坚决禁止和驾乘人员发生语言冲突。 4.4 随时保持收费标示、标志的完好和在位，保持岗位区域 30 米内的卫生清洁。 4.5 对出库车辆，坚持收费制度，做到收费资金日清、周清，准确鉴别假币，避免公司 受到损失，资金交接坚持上不清下不接，并及时向当值班长报告。 4.6 保持对管理区域的常态控制，保持道闸系统的关闭状态。 4.7 规范运行收费电脑，不在电脑上做与工作无关的事情。 4.8 保守内部机密，不向外界泄露收费资金流量、车辆情况和业户情况。 4.9 公司行政人事部、财务部和部门经理不定期抽查车库的停车状态，对于实际停车情 况、车场保洁、车场设施、车库内车辆的状况进行检查，对于帐实不符、异常情况 未记录未报告或未处理的，视为过失，按情节轻重依据《员工奖惩管理规范》和其 它规章制度进行处理。 4.9 交接班管理 接班 交接时首先敬礼并问好，随即进行交接。 交接时，接班队员首先清点公用物品（对讲机、专用工具、水瓶、灭火器等） ，如 发现损坏、缺遗应立即向班长提出，并要求上一班当值人员说明物品去向并在《值 班记录表》上做好记录。 认真查阅值班记录，核对车辆出入和资金使用情况，做到票据相符，准确无误，仔 细询问本岗位值班情况，如有需要继续跟进的工作应记录并保持跟进。 系统的检查责任区域的工作情况，如发现有异常则要求上一班当值人员做出解释， 并通知班长前来处理及做好记录。 交接班队员在双方确认无误后在《值班记录表》上签名，接班队员开始值勤，下岗 队员交接完毕后应归队统一带回。 交班 各岗位交班前 30 分钟进行岗位清洁。保持地面无明显积尘，无烟头、纸屑、果皮 等杂物，无痰迹；门窗无积尘，墙面无脚印，天花无蛛网；公物摆放整齐有序，桌 面、桌椅干净无灰尘、无杂物。 做好值班记录，整理好相关的工作证据。 在接班人员到达岗位时，主动向对方敬礼并问好。将未完成的工作如实向接班人员 交待清楚。 互相签名后，方可离岗，并及时赶往集合地点。 5.0 质量记录 5.1 《值班记录表》（参见本部门其他文件） 5.0 《车位出售 / 租赁清单》（参见本部门其他文件） 6.0 相关支持文件