购物中心开业工作倒推表.xls

Sheet3 Sheet2 序号 重点工作事项 工作内容 开业 开业应急预案 物料准备 确定主力店沟通人，建立沟通渠道并实时跟进 人员招聘与培训 消防培训 开业营销配合 及培训 开业现场工作人员培训 点位规划确定 导示系统 制定开业前营运工作检查要点 开业前模拟演练 开闭店模拟演练 巡场模拟演练 配合消防联动演练 正式开业 营运管理文件编制及报审确认 协助商家办理营业证照 商家进场服务 确定开业前商家货品及设备设施的进场路线、时间等相关规定 协助商家组织货品上柜、物价签管理等开业前准备工作 协助商家招聘店员 分项 细项 一 二 第一批运营部人员到岗 仓库 确定仓库位置和使用标准 协助配合策划部跟进导示系统设计、位置确定及安装 商家进场装修 及现场管控 经营类物料准备(包括手提袋、公示牌、通讯设施、休闲设施、绿植等) 第二批营运人员(专员）招聘 协助配合策划部收集商家营销方案(包括DM单、免费购物券、现场活动、宣传信息等) 协助配合策划部确定广告位规划及招商 序号 三 四 五 六 七 八 九 十一 十二 垃圾房位置和交付使用时间 巡场路线制定 运营部岗位制定、楼层人员规划 开闭店时间确认 开业前需确定事项 客诉模拟演练 协助做好开业前的大清 主力店、小吃街商户开业跟踪 开业前检查 编制营运管理表格，报公司领导审批后执行 商户装修施工过程跟进 主力店、次主力店施工现场监督 餐饮商户进货和垃圾清运动线确定 各类人员进场、送货时间确定 配合部门 行政部 财务部 物业部 物业部 各部门 招商 策划部 物业 招商部 同各部门进行装修验收 办理商户工作人员进场证件 配合物业公司对垃圾房的设定、清运营业期间垃圾路线及时间的制定 运营人员系统培训及考核 配合策划部向商户工作人员培训和宣导开业推广策划活动内容 各部门开业应急预案培训 配合招商管控多种经营点位 协助企划部检查室内外广告安装到位情况 协助企划部检查VI导视系统安装到位情况 十 十三 执行部门 运营部 编写现场管理、商户管理等工作表单、流程，报公司领导审批后执行 开业 策划/运营 物业/招商 运营/招商 行政/策划 行政部/物业部 / 运营 招商/运营/ 行政 行政/运营/招商 招商/运营 物业/运营 客服筹备工作 客服制服确认 开业前培训（礼貌用语、礼仪培训、化妆培训、工作流程培训、商家信息培训、应对投诉及咨询培训、应急医疗培训、办公软件培训） 总台办公用品采购 客服信息准备 广播系统筹备 搜集各业态信息，主力店信息，品牌信息，租户信息 了解商场平面图及租户位置 广播系统安装 广播系统调试 客服部 工程/招商/营运 了解当地公交车路线（包括海南旅游，航班，火车信息等） 客服 十四 商户装修服务指南的制定 运营部岗位职责、装修流程的制定 运营部安排装修培训 商户装修费用缴纳（包括各类保证金） 商户装修图纸报审及施工手续办理 百货超市、电影院、KTV、餐饮区域施工现场监督 商户施工现场管控（包括尺寸；材质；消防；形象等） 编制《运营管理手册》、《营业员管理手册》，报公司领导审批后印刷 管理服务类物料准备（包括考勤机、对讲机、表单及手册印刷品、商户员工工牌等） 协助商家招聘营业员 餐饮类商户的卫生许可、营业执照、消防问题的跟踪 在咨询处准备商场平面图、租户联系表、员工联系表、紧急事件处理流程 广播稿、商场音乐确认 现场模拟实操 检查开业物料到位情况 购物中心开业工作计划倒排表 ?2018?/?5?/?1 ?2018?/?6?/?1 ?2018?/?7?/?1 ?2018?/?8?/?1 ?2018?/?9?/?1 5.00 10.00 15.00 20.00 25.00 30.00 5.00 10.00 15.00 20.00 25.00 30.00 5.00 10.00 15.00 20.00 25.00 30.00 5.00 10.00 15.00 20.00 25.00 30.00 5.00 10.00 15.00 20.00 25.00 30.00 1.00 2.00 3.00 4.00 5.00 6.00 7.00 8.00 9.00 10.00 12.00 13.00