现场技术服务方案教学提纲.pdfVIP

现场技术服务方案 1、对产品安装、调试、测试的技术服务： 1.1 、我方现场服务人员的目的是使所供设备安全、正常投运，我方将派合格的、能独 立解决问题的现场服务工程师。 我公司提供的包括服务人天数的现场服务表能满足本工 程的需要。如果此人天数不能满足本工程需要，我公司追加人天数，但贵方无须为此支 付任何额外费用。 1.2 、我公司服务工程师的一切费用已包含在合同总价中，它包括诸如服务工程师的工 资及各种补助、交通费、通讯费、食宿费、医疗费、各种保险费、各种税费等等。 1.3 、现场服务工程师的工作时间与现场要求相一致，以满足现场安装、调试和试运行 的要求。贵方不再因我公司现场服务工程师的加班和节假日而另付费用。 1.4 、未经贵方同意，我公司不会随意更换现场服务工程师。同时，我公司及时更换贵 方认为不合格的我公司现场服务工程师。 2、现场安装、调试、测试服务计划： 2.1 、现场服务计划表 总的计 派出人员构成 序号 技术服务内容 划人 备注 职称 人数 天数 1 开箱时，对产品外观及数量进行检验 2 工程师 2 对使用单位的技术人员、 设备操作人 可根据贵方要 2 14 工程师 5 员和维护人员进行技术培训 求或工程实际 3 设备安装期间，进行现场指导安装 30 工程师 2 施工需要，我 4 在质保期内，更换损坏的元件配件 1 工程师 2 公司承诺免费 5 超过质保期内，更换损坏的元件配件 1 工程师 2 增加人数或天 设备投入运行后，只要接到用户服务 数以满足本工 6 电话，保证售后服务从接到通知后 1 工程师 2 程需要。 90 分钟内到达服务现场。 2.2 、在下列情况下发生的服务人天数将不计入我公司现场总服务人天数中： 2.2.1 、由于我公司原因不能履行服务人员职责和不具备服务人员条件资质的现场服务 人天数； 2.2.2 、我公司为解决在设计、安装、调试、试运等阶段的自身技术、设备等方面出现 的问题而增加的现场服务人天数； 2.2.3 、因其它我公司原因而增加的现场服务人天数。 3、我公司现场服务工程师具有下列资质： 3.1 、遵守中华人民共和国法律，遵守现场的各项规章和制度； 3.2 、有较强的责任感和事业心，按时到位； 3.3 、了解合同设备的设计，熟悉其结构，有相同或相近机组的现场工作经验，能够正 确地进行现场指导； 3.4 、身体健康，适应现场工作的条件。 4 、我公司现场服务工程师的职责 4.1 、我公司现场服务工程师的任务主要包括设备催交、货物的开箱检验、设备质量问 题的处理、现场调试、指导安装、参加试运和性能验收试验。 4.2 、在安装和调试前，我公司技术服务工程师向贵方进行技术交底，讲解和示范将要 进行的程序和方法。我公司对其所供设备提供安装和调试监督的重要工序表，我公司技 术人员要对施工情况进行确认和签证，否则贵方不能进行下一道工序。经我公司确认和 签证的工序如因我公司技术服务工程师指导错误而发生问题，我公司负全部责任。 5、我公司提供的安装和调试监督的重要工序表 5.1 、重要工序表 序号 工序名称