年铁路客运段车队春运工作总结.pdfVIP

XX年铁路客运段车队春运工作总结 各位同仁，先生们，女士们，您们好。 春运自 1 月 23 日开始， 3 月 2 日止。为期 40 天圆满结 束了。车队正式工 ?名，临时工 ?名，假期临时工 ?名，党员 ? 名，团员 ?名。全队职工在段主管部门的正确领导下，在公 司领导的带领下，充分发挥各职能的带头作用，开拓进取， 扎实工作，精心组织，注重安全，提高服务，实现了旅客安 全、及时、有序、优质的服务目 标。在特大雪灾面前，实现了构建“平安春运” 、“和谐 春运” 的目标。受雪灾影响一趟列车没能赶回正点的情况下， 超额完成了各项任务，输送旅客 ?名，票款收入达到 ?元创历 史之最。 “诚心待客、热情服务” ，在工作中不断挖掘旅客多方 面的需求，不断创新自己的服务，增强服务特色，确立“一 切为了满意旅客的需求”的服务意识，吸引旅客以“真诚、 优质、创新”感动旅客，使旅客真切感受到“人民铁路为人 民”的铁路品牌服务。 新的世纪，一流的设备，一流的服务，一流的形象，紧 扣铁路改革的步伐，这就是时代的要求，生存的价值，铁路 是国民经济的大动脉，客运也是大动脉的重要部份，车队也 将追赶着潮头，创新着自己的品牌，一流的服务，向国际服 务标准化进军。 春运前的准备工作，给我们在工作中垫好基石，春运是 一项千头万绪的工作，如果不经过科学谋划、充分准备，仓 促上阵只会导致一败涂地。为此我们在春运开始之前，及早 动手，在加强领导、落实制度、思想动员等方面做了周密细 致的准备工作，为开展好春运工作打下了良好的基础。加强 领导，成立了以车队长为组长，书记和付队长为付组长的春 运领导小组，开好春运前的组织会，收集了所有干部和员工 手机电话，要求 24 小时开机，随时做好战前准备，随时听 从组织召唤。 LocaLHoSt 在时间紧任务重特殊环境下，对新 老工进行了取暖锅炉培训，同时，对假期临时工进行安全和 实际操作教育培训。同时，加强出乘前的业务学习，要求熟 练掌握业务技能。 落实制度，春运期间的各项规章制度，最后出台了一套 包含安全管理、 服务管理、 运输管理、 劳动纪律、 卫生管理、 财务管理的春运管理方案，改变了以往春运那种无规可依、 管理不到位 , 到处打败仗的局面。进行宣传发动，把春运要 求和措施讲给职工，引导干部职工把思想和精力集中到春运 工作中来，从转变干部职工思想观念，强化服务意识入手， 开展了“效益从何而来”的大讨论，通过摆事实、讲道理、 算细账、讲效益，使广大职工充分认识到春运工作的重要意 义。落实假期学生工的岗前赔训，面对时间紧任务重，接班 就得到位单独顶岗作业的困难，采用接班前多演练，班中一 老带一新的穿插战术。给老工人工作加大负荷，由于宣传到 位没一个老工人叫苦叫累，而且尽职尽责。在春运大面积晚 点的情况下，安排了站台交接班，提前做好交班准备，实现 了交接班零阻碍，没有因交接班拖沿列车的周转时间，顺利 完成赶点任务。 由于雪灾造成运行点无序，这对新老工都是一个严峻的 考验，车队包保干部下到班组耐心讲解应急方法，员工熟练 掌握了区间运行点的技巧，就是开车记点，然后对照区间点 掌握到站时间。对于临时停车扣除停车时分适当加 3 分钟。 这样列车乘务员准确掌握了到站报点时间，缩短旅客下车等 待时间，做到了“服务零缺陷” 。为了及时赶点交班采用站 台交接，提前做好充分准备，站台交接无差错，实现车队制 订的“交接零阻碍” 。为减少雪灾的危害做出了贡献。 提高服务质量，改变了春运期间客流量大、服务工作难 的传统观念， 把春运作为展示行业风貌、 提高竞争力的机遇。 做到“全面服务，重点照顾” 。对重点旅客做 到“三知三有” ( 知座席、知困难、知到站，有登记、 有服务、 有交接 )