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会议内容指标目标体系 会议内容指标目标体系 会议 KPICSI 会议前准备 各部门收集信息 客服:揽客计划 回访 满意度 抱怨 报表 服务:行为自评 作业流程 KPI 单据 报表 配件:计划 进出库 销售 库房管理 报表 销售:揽客 计划 三访 销售流程技巧 报表 维修:流程工艺 领料管理 三级联检 5S 报表 保险:? 指标与目标 熟悉各部门指标 目标达成率 整改计划 过程控制 结果展示 客服管理 揽客计划:邀约 回访:14DC 3DC 保养提醒 续保提醒 三访:回访 面访 走访 满意度调查:CSI中的重点内容 抱怨处理:记录 传递 跟进 落实 报表:当月的单据汇总留档保存 服务管理 每日工作表: 交流沟通 接车记录 养护销售 精品销售 保险销售 流程自检表: 接车流程 交车流程 建议:PDCA执行过程中的问题及改善 会议中 记录分析 下月计划 PDCA计划跟进改善落实 实施目标月计划----服务改善月 服务改善月 1奖惩结合 奖励300元----处罚300元 违规2次谈话3次调岗5次辞退 行为改善 流程改善 业绩 KPI关键绩效指标 生产管理---维修经理 产能利用率 生产效率 一次修复率 营业指标----服务经理 客单价 成本吸收率 客服管理----客服经理 来店率 回访满意率 客户流失率 客户满意度 配件指标 客服管理指标 来店率 回访满意率 顾客流失率 客户满意度 维修跟踪回访率 保养提醒率 投诉响应率 投诉解决率 顾客有效投诉率 会议内容 你做了什么 你做的效果如何 评估结果 设置目标 PDCA--SDCA 会议内容指标目标体系

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