IATF16949-2016过程绩效指标一览表.docxVIP

IATF16949 IATF16949过程绩效指标一览表 过程 分类 过程名称 子过程名称 绩效指标名称 目标 年度目标 统计 周期 计算方法 过程归口 管理部门 目标统 计部门 目标 等级 2016 2017 2018 顾客 导向 过程 COP 合同评审 顾客要求识别过程 顾客订单完成率 100 100 100 100 月 完成数量懒客订单数量X100% 业务部 业务部 O 合同评审过程 成品库存周转率 0.7 0.6 0.65 0.7 月 出库金额W月初库存金额+月末库存金 额）刈 财务部 产品准时交付率 100 100 100 100 月 准时交付量诋交付数量X100% 业务部 ?O 产品质量 先期策划 项目开发管理 产品和过程设计 产品和过程确认 产品和过程设计更改 开发卅未准时完成数 0 一 一 0 年 以当年内到期应完成的开发计划为准 技术部 技术部 ■ PPAP 一次未通过项 目数 0 一 一 0 次 二三方评审 PPAP资料严重不符合或 小批试制交货质量不合格被拒收为未 通过 技术部 O 产品制造 生产计划过程 生产计划按时完成率 95 0 92 95 月 完成数量初划数量X100% 生产部 生产部 过程控制管理 关键工序Cpk 1.33 斗33 ￥33 H33 月 按SPC统计分析规定 质量部 O 安全事故数《 0/1/20 0/3/30 0/2/25 0/1/20 年 直接经济损失万元以上/千元以上/千元 以下 人力 O 一次交检合格率 90 85 85 90 月 合格数发检总数X100% 质量部 ■ 内部质量损失率 4.4 一 一 0.4 月 内部质量损失总额 福、产值X100% 财务部 ■ 设备管理过程 生产设备故障停机率 2 4 3 磴 月 停机时间V总运行时间X100% 生产部 设备课 O 关键设备总效率 0.7 用.6 涮.65 洲.7 月 使用率斗生能效率X 一次交检合格率 工装管理过程 工装故障停工时间 35 45 40 35 月 故障停工时间不足半小时不计 生产部 车间 O 产品交付 交付过程 产品准时交付率 100 100 100 100 月 准时交付量诋交付数量X100% 业务部 业务部 ■ 额外运费（元） 1000 1500 4200 4000 月 客户拒收、退货或其它非正常原因所产 生的转运费用  过程 分类 过程名称 子过程名称 绩效指标名称 目标 年度目标 统计 周期 计算方法 过程归口 管理部门 目标统 计部门 目标 等级 2018 2017 2018 顾客 导向 过程 COP 支付过程 货款回收管理过程 资金回笼率 90 85 88 90 月 回笼资金数啦收资金数X100% 业务部 财务部 顾客反馈 顾客反馈过程 三包退货PPM 200 400 300 K00 月 三包退货数改付数X1000000% 业务部 业务部 顾客反馈处理完成 率 100 100 100 100 月 处理完成数板馈总数X100% 促标部 O 服务过程 服务完成率 100 100 100 100 月 完成服务数嘤求服务数X100% 业务部 O 顾客满意度评价 顾客满意度 90 85 85 90 月 按顾客满意度评价规定 ■ 支持 过程 SP 文件记录 控制 外来文件管理过程 顾客技术规范未及 时评审数 0 一 一 0 月 未在3个工作日内组织有关人员评 审为不及时 技术部 技术部 O 体系文件管理过程 技术文件管理过程 一二方审核不符合 数 3 5 4 3 次 以正式不符合报告为准 质量部 技术部 质量部 O 记录管理 质量部 人力资源 管理 人力规划过程 员工流动率 5 7 6 5 月 离退人数 学岗人数X100% 促标部 促标部 O 培训过程 培训计划完成率 95 90 92 95 月 完成项数书+划总数X100% O 年度人均培训次数 20 15 18 20 年 培训人次出工总数 O 员工激励与授权过程 合理化建议提案数 10 5 8 10 年 全年合理化建议之和 O 员工满意度管理 员工满意度 85 70 75 85 年 按员工满意度评价规定 O 标识和 可追溯性 产品和状态标识控制 二二方审核不符合 数 2 4 3 2 次 以正式不符合报告为准 生产部 促标部 可追溯性控制 顾客财产 顾客财产管理过程 顾客财产完好率 100 100 100 100 年 完好数理数X100% 业务部 业务部 产品防护 产品防护过程 产品防护不当损失 率 0.07 一 一 0.07 月 产品防护损失金额於产值X100% 财务部 财务部 帐、卡、物抽查一致率 90 85 85 90 月 符合数封由查总数X100% O IATF16949 IATF16949过程绩效指标一览表 过程 分类 过程名称 子过程名称 绩效指