2021软考高级系统规划与管理师备考知识点汇总part2.docx

第1题 单选题198. 对IT服务供方而言，运用ITSS将带来最直接的收益是以下哪一项？ A.获得大量服务订单B.提升IT服务质量C.最终用户满意度大幅提升D.减员增效，增加收入 【解析】 正确答案：B。暂无解析。 第2题 单选题业务关系管理包括客户关系、供应商关系和第三方关系管理。关于业务关系管理的描述，不正确的是: ( )A.客户关系管理中，需要关注定期沟通、投诉管理、表扬管理等B.供应商关系管理中，可能的风险包括多供应商配合问题、供应商组织变动或业务变更、多级分包带来的质量挑战等C.第三方关系管理中，要注意建立良好的第三方协作沟通机制D.业务关系管理的目标是保