2021软考高级系统规划与管理师备考知识点汇总part7.docx

第1题 单选题139. 以下哪项是对运营级别协议的描述？A.指提供服务的企业与客户之间就服务的品质、水准、性能等方面所达成的双方共同认可的协议或契约。B.描述了功能和技术之间的关系，并为服务提供了一个详细的说明。说明书将服务级别需求转化为提供服务所需的技术细节。C.IT 组织与内部某个IT 部门就某项IT服务所签订的协议。D.定义服务管理流程和运营管理的流程参数。 【解析】 正确答案：C。暂无解析。 第2题 单选题某企业组织级服务目录新增一种“安全运维服务”，为保障运维活动有效开展， 其IT服务规划设计活动不包括（ ）变更。A.运维相关人员岗位设置B.安全运维服务模式C.