基于顾客价值的品牌竞争.docxVIP

PGE \* MERGEFORMT PGE \* MERGEFORMT 1 基于顾客价值的品牌竞争 XX：F270 文献标识： XX：1009-4202（20XX）05-119-01 品牌一直以来是制造商提升竞争实力的主要手段。相对而言，零售商进行品牌打造的历史还不长，但是品牌在今天已经成为全世界零售商业企业战略的一个重要组成部分。目前中国零售市场已全面对外开放，国内竞争国际化、国际竞争国内化趋势日益明显。进入中国零售市场的外资零售企业大多数是全球著名的零售企业品牌，而中国零售企业从总体上看仍处于幼年阶段，企业规模小，组织化程度低，有效资源分散，品牌意识弱，经济效益差，尚不能有效地组织与外资零售企业的争夺战。而零售业又是GJ经济中具有重要影响力的一个部分，中国农村零售业以个体商户为主，零售商业企业集中在城市。因此，中国城市零售商业企业如何创立和保持自己的品牌竞争优势，提升竞争实力，就成了一个有重要意义的课题。  一、国内外研究现状  1．国外研究现状。  从零售企业对顾客需求的满足程度角度出发，迈克尔利维（2000）等认为，零售业的核心是顾客和竞争对手。  从零售企业的综合竞争力角度出发，大卫贝尔（2000）等认为，零售企业的竞争力主要表现在治理水平、充足的资本、营销技术、组织技术、后勤技术、信息治理系统技术、会计技