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服务自查报告范文 3 篇 服务自查报告范文一： 柜面服务质量自查报告 为进一步加强 xx 银行 xx 劳动支行运营管理风险防控及柜面服务质量管 理工作，根据总行开展运营管理 规章制度 执行情况及网点柜面服务质量检查 的要求，结合运营管理规章制度检查工作部署，全面提升支行业务人员的制 度执行力和柜面服务质量， xx 银行 xx 劳动支行成立自查小组， 对支行柜面服 务情况进行了全面检查： 一、成立自查小组 组 长： 副组长： 组 员： 二、检查内容： (一 )、网点服务环境方面： 1、营业网点内部、外部环境整洁 2 、各类标识、铭牌齐全并保持清洁 3 、网点外部明示营业时间 4 、宣传材料张贴有序，并置于规定的宣传栏中，宣传内容符合有关规定 5 、营业网点实现分区服务：包括现金区、非现金区、自助银行服务区、 客户休息等候区，且分区合理 6 、配备功能分区指示引导牌齐全，且制作规范 7 、柜员工作台面、营业窗口各类物品摆放有序，机具布线隐蔽，客户视 线范围内无私人物品 8 、客户私密保护措施落实到位，设置一米线或相当功能设施 9 、营业厅内设置填单台，并设有填单模板，空白凭条充足，摆放有序 10、营业厅内设有咨询柜台 (或大堂经理工作台 )，有人值守，方便客 户 咨询 11、营业厅设有便民设施，并配备数量充足、干净、整齐的休息椅 12、服务设施 (点验钞机、叫号机等 )正常使用，摆放有序，且点验 钞机 在录像监控范围内 13、自助服务区与营业厅内部相连 14、自助设备完好率达到 100% 15、各机具之间的放置较好地考虑了客户私密性的保护 16、通过自助设备电子屏幕显示必要的安全提示和 24 小时服务、挂失 和 投诉电话，自助服务区无乱张贴现象 (二 )、信息公示方面： 1、营业厅内明示主要业务收费标准 2 、营业厅明示本外币存贷款利率及外汇牌价 3 、营业厅、自助服务区分别设置客服 (投诉 ) 电话 4 、可通过有关途径查询银行销售产品信息 5 、营业厅以宣传折页等形式向客户提供 理财信息、风险提示、 市场行 情 和金 融资 讯等资讯服务 (三 )、业务种类及处理效率方面： 1、可受理中间业务 2 、可受理个人贷款、信用卡、借记卡业务申请 3 、无因客户排长队而投诉的现象 (四)、人员配备与精神风貌方面： 1、营业厅配备 4 名大堂经理等服务引导人员 2 、理财师配备不少于 1 人，且持中国银行业协会颁发的中国银行业从 业 人员资格认证个人理财证书上岗 3 、员工服装统一整洁， 衣扣整齐， 员工佩带统一工作胸牌或摆放服务 公 示牌 (如有非银行驻点服务人员，需挂牌规范上岗 ) 4 、员工举止文雅，站姿坐姿端庄大方 5 、银行人员对客户的服务热情周到，手势、语言规范标准 6 、工作时间不聊天、不大声喧哗，不做与业务无关的事 (五 )、服务与规范方面 1、营业网点每月至少组织一次文明服务质量自查，有详细的检查记录 2 、有总、分行根据中银协《中国银行业营业网点服务突发事件应急处理 工作指引》及预案示范文本、《中国银行业柜面服务规范》等文件制定的 实 施细则 3 、有完善的客户投诉处理规章制度和操作流程 4 、建立客户满意