服务质量承诺书12篇完美版.pdfVIP

《服务质量承诺书》 服务质量承诺书（一）： 服务质量承诺书 为切实提升物流管理中心服务质量，打造物资材料库服务品质，塑造物资材料库礼貌形象， 提升服务水平，增加服务间共识，大力营造团结一致，争创一流的服务氛围，切实抓好物资库 库房服务工作，我们物资材料库对服务质量承诺如下： 1 、职责内投诉事项及时处理率 100%; 2. 各项物资材料库服务工作质量达标率 100%; 3. 各项物资材料库服务满意度到达 95% 以上。 4. 物资材料库工作人员立足本职，从自我做起，自觉使用礼貌用语，以爱企业、爱岗位 为主题，实行真心服务：用户为上帝，让用户感觉满意顺心 ; 态度温馨，礼貌礼貌，让客户感 觉热心 ; 对待工作职责谨慎认真工作，让客户感觉放心 ; 换位思考，认真细致，让客户感觉真 心，爱护工作环境，持续工作状态良好，让用户感觉舒心。 5. 物资库管理人员增强规范服务意识。在工作中，多为生产一线的工作人员办实事、办 好事，把所有与职工有关的事情落到实处，做在细处，把当天的事情当天做完，不留尾巴，坚 决杜绝对职工吃、拿、卡、要的事情发生。 6. 如若发生职责事故，物资库所有人员坚决做到事故原因未查清不放过 ; 当事人和群众未 受到教育不放过 ; 没有制定出切实可行的整改措施不放过。 以上承诺，我们物资材料库同仁恳切期望得到各事业部及管理中心的继续支持和帮忙，恳 请你们对我们的工作提出宝贵意见，以便我们把今后的服务工作做得更细致、更实际、更周到， 为构建礼貌、诚信和谐的工作环境做出我们应有的贡献。 承诺人： XXX 时间： XXXX 年 XX 月 XX 日 服务质量承诺书（二）： 为规范货物运输经营活动，保障货物运输安全，保护货主的合法权益，我公司向广大客户 慎重承诺： 一、本公司是一家实力雄厚的合法的运输企业，依法取得了《企业法人营业执照》、《中 华人民共和国组织机构代码证》、《税务登记证》、《中华人民共和国道路运输经营许可证》 等相关合法证件。多年以来专业从事烟草制品、烟草专用物资的运输业务，熟悉全国相关烟草 企业的运输线路，与全国多家烟草企业持续良好的合作关系。 二、在开展运输业务的过程中，严格按照烟叶、卷烟、烟用物资的相关要求装载、起运和 缷货，保证货品在运输过程的安全。 1 、本公司设置了调度员专职岗位，负责车辆的计划协调与管理跟踪服务，保证车辆的合 理配置，保障营运业务的顺畅运作。 2 、设置安全员专职岗位，负责对营运车辆的例行检查和对驾驶人员的监督工作，防患于 未然，确保营运业务的安全性和可靠性。 3 、严格按照客户带给的运单、合同和准运证的相关要求。接到客户通知保证在 1 小时内 及时安排车况良好、车型适合的车辆到达装货现场或客户指定地点。并配合做好货物的装货现 场等各个环节的衔接。 4 、严格遵守《安全生产法》、《道路交通安全法》、《中华人民共和国道路运输条例》 和《广东省道路运输管理条例》等法律法规的相关规定，不超准运证运输。 5 、定期对车辆进行清洁清扫，保证车辆整洁无异味。同时按照客户的运单配备专车，保 证不混装货品。装运过程中，做足防护措施，起运前安排专人检查雨布、蓬布的安全性能，车 辆未盖好蓬布、雨布不允许出装货现场。 6 、本公司自行带给 JS12GZ020-1 项目的服务，承诺不将货物转委托第三人运输。采购 方( 广东烟草南雄市有限公司 ) 书面要求除外。 7 、本公司购买了大额货物运输保险及烟叶专项保险，本公司有潜力承担一切经营风险以 及意外风险。本公司确保零货损货差率 ;100% 准时到达率 ( 不可抗力的因素除外 ) ，在运输暂 管期间 ( 即在起运地装载完毕至到达目的地缷载完毕期间 ) ，如客户的货品发生丢失或损坏由 本公司照价赔偿。 三、根据《安全生产法》和《道路交通安全法》的相关规定，坚持安全第一、预防为主的 指导方针，制定健全的安全生产管理制度，包括安全生产操作规程、安全生产职责制