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1
广州欧派厨柜企业有限公司
办公室礼仪及员工行为规范
主讲:刘婷
2
第一单元
职业形象
3
男员工
头发
耳朵
胡子
牙齿
脸
衣服
鞋袜
4
女员工
头发
牙齿
耳朵
嘴唇
眼睛
脸部
双手
鞋袜
5
站姿
“站如松”:看上去精神饱满,气度不凡。
头端、肩平、胸挺、腹收、
身正、腿直。
男性:双脚平行,大致与肩同宽,最好间距不超过一脚之宽。要全身正直,双肩稍向后展,头部抬起,双臂自然下垂伸直,双手贴放于大腿两侧。
6
女性站姿:
挺胸,收颌,目视前反,双手自然下垂,叠放或相握于腹前,双腿基本并拢,不宜叉开。
站立之时,女子可以将中心置于某一脚上,即一腿伸直,另一条腿则略微前伸或弯曲,也就是说双腿一直一斜(两脚尖成45度)。
站姿
7
坐姿
“坐如钟”
入坐轻,坐满椅子的 2/3 ,后背轻靠椅背,双膝自然并拢(男性可略分开),身体稍向前倾。
长时间坐时,可双腿交叉重叠,上面的腿向回收,脚尖向下。
8
女性入座
先将裙后摆向前抚平
两腿并拢,双腿同时向左或向右放
两手叠放于左右腿上。
9
行走
-- 办公区域不宜奔跑
-- 有急事应小碎步或加大步伐
-- 不把手插在裤兜里/不背手/不叉腰
/不双手交叉胸前
-- 不边走边吃东西
-- 两人同行不勾肩搭背
10
行走
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蹲下
捡拾地上的物件,应保持大方、端正的蹲姿:
一脚在前,一脚在后
两腿向下蹲,前脚全着地
小腿基本垂直于地面
后脚跟提起,脚掌着地,臀部向下。
不可一头栽下,屁股撅起。
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不雅的举动
--打哈欠 -- 剔牙齿 -- 掏鼻孔 -- 抖动脚
-- 分腿坐在椅子上 -- 脚跷在桌子上
-- 坐在办公桌上
-- 在客人面前与旁边同事闲聊
-- 在他人面前补妆
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第二单元
办公室礼仪
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案例分析
在一场很激烈的战争中,上尉突然发现有一辆敌机向阵地俯冲过来,照常理,发现敌机一定要赶快卧倒,但是上尉缺没有,他看到四五米处有位小战士还站在那里,他没有多想一个鱼跃飞身将小战士压在身下,这时一声巨响,泥土落在他们身上。上尉拍拍身上的尘土,回头一看。顿时惊呆了:刚才自己所处的那个位置杯炸成了一个大坑。
古时候,两兄弟各自提了个重重的行李箱出远门。一路上重重的行李箱将两兄弟压的喘不过气来。他们只好左右累了换右手,右手累了换左手。突然,大哥停下来,在路边买了一根扁担,将两个行李箱一左一右挂在扁担上。他跳起两个箱子上路,反倒觉得轻松很多。
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心得
在我们人生的大道上,肯定会遇到许许多多的困难。但,我们是不是知道,在前进的道路上,搬开别人脚下的绊脚石,有时恰恰是为自己铺路?
16
主要内容
办公室内一般礼仪规范
办公室环境
称呼
与同事相处
上下级交往
部门接待
部门会议
电话礼仪
2021-11-16
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可编辑
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办公室内一般礼仪规范
不随意穿戴;
不随便接打私人电话;
要守时;
不诿过;
主动帮助别人;
不要随便打扰别人;
爱惜办公室公共用品;
中午午睡关好门。
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办公室环境
办公室桌面环境(硬件)
“几案精严见性情
——鲁迅”
会整理自己桌面的人,做起事来肯定也是干净爽快。
办公室心理环境(软件)
“微笑、体现友好、热情与温暖”
“言谈举止、衣着打扮、表情动作
——体现人是否拥有健康的心理素质”
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称呼
选择正确、适当的称呼,既是反映自身的教养,又体现对他人的重视程度。
1.新人,职务不是很清楚,可以直接称呼“老师”,或者跟随其他同事称呼;
2.老员工,不要倚老卖老,下场绝对是搬石头砸自己脚。
禁忌称呼:他人绰号、大妈、师傅等。
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与同事相处
分清个人空间与公共空间,保持适当距离;
平等相处乐于助人;
拒绝敏感,多个心眼;
把好口风,避免争吵;
切勿炫耀,沉着冷静;
与异性同事相处;
不要相互隔离疏远;
虚心和真诚。
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寺庙里的故事
弥勒佛
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寺庙里的故事
韦陀
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结论
人无完人
每个人的成功都需要别人的帮助
团队目标的实现靠集体努力
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上下级交往
调动下属积极性;
树立团队意识;
多关心新人,引导他们快快上路;
关注下属的工作情况;
给下属分配事务的时候,应当清楚明白地说明自己的要求;
如果接到下属的邀请,应当尽快回复;
谦虚谨慎,不要过于张扬。
关心上司,但,不要侵犯上司的隐私,不要做可能触动上司隐私的活动;
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