旅客运输心理学.ppt

旅客运输心理学;第一节 旅客运输管理人员管理行为;一、领导行为; 2、领导与人际关系 大家在组织中发生相互关系, 相互相互作用和影响, 每个人影响程度并不相同, 关键表现在两个方面: （1）人群关系性质不一样, 影响他人行为效果也不一样。 （2）个人在组织中地位和作用不一样, 发生效果不一样。; 3、领导行为要素 （1）支持。领导者重视和支持表现职员价值观及感情行为, 这种行为会得到职员支持。所以, 支持是相互作用。 （2）促进相互关系。指领导者善于促进职员间亲密合作、相互满足关系, 并不停发展这种关系行为。 （3）强调目标。指领导者善于激发职员努力达成组织目标行为。 （4）帮助工作。指领导者能帮助职员确定工作计划, 调整工作关系, 提供工作知识、技术、器具、材料等, 使职员便于工作, 并能提升工作效率行为。;（二）领导者职能; 1、正式领导者 正式领导者拥有组织结构中正式职位和权力, 其关键功效是领导职员抵达组织目标。 （1）制订和实施组织计划、政策与方针。 （2）提供情报知识与技巧。 （3）授权下级分担任务。 （4）对职员实施奖惩 （5）代表组织对外交涉 （6）控制组织内部关系, 沟通组织内上下意见。; 2、非正式领导者 非正式领导者没有组织给予职位与权力, 但因为个人条件优越她人, 如知识经验丰富、技术能力强、善于关心他人, 使职员佩服, 而对职员含有实际影响力, 其关键功效是能满足职员部分需要。 （1）帮助职员处理私人问题, 如家庭或工作。 （2）倾听职员意见, 抚慰职员情绪。 （3）协调与仲裁职员间关系。 （4）提供多种资料情报。 （5）替职员负担一些责任。 （6）引导职员思想、信仰及对价值判定。;（三）领导者领导标准; 2、信念比指标更关键 每一个企业领导者应该把坚持正确信念, 恪守以诚信为本价值观放在全部工作第一位。; 3、团体比个人更关键 在任何一家成功企业中, 团体利益总要高过个人。; 4、授权比命令更关键 二十一世纪管理需要给职员更多空间, 只有这么才能愈加充足地调动职员本人主动性, 最大程度释???她们潜力。 ; 5、平等比权威更关键 在企业管理过程中, 尽管分工不一样, 但管理者和职员应该处于平等地位, 只有这么, 才能营造出主动向上、同心协力工作气氛。 平等第一个要求是重视和激励职员参与, 与职员共同制订团体工作目标。 平等第二个要求是管理者要真心聆听职员意见。;（四）领导者应含有基础条件; 2、个性完善。领导者应性格开朗, 豁达大度, 意志坚强, 自信, 有自知之明, 对事物含有广泛爱好和热情。; 3、富于进取心和创新意识。领导者通常有较强事业心和成就需要, 期望经过事业成功表现本身价值, 有魄力和独创精神。; 4、博学多识。领导者应含有较完善知识结构, 不仅通晓与企业领导工作相关现代管理科学知识, 同时精通与本部门业务活动相关专业知识。; 5、多谋善断。领导者要能够依据情况改变, 随机应变地进行跟踪决议 和适时处理。; 6、知人善用。领导关键是用人, 有效领导者应该善于观察人, 了解人, 用人之长, 唯才是举, 充足发挥每个组员潜力和主动性。; 7、沟通协调。领导者应含有较强人际交往能力, 能够调整多种复杂矛盾, 促进内外关系协调发展。;（五）领导有效性和领导方法; （2）相互关系 领导者与下级职员之间保持亲密、友好交往关系, 并激励群体组员之间发展亲密、相互满意关系, 企业内部关系处于协调状态; （3）高度评价 绝大多数职员都能高度评价所在企业或群体, 并以成为该企业或群体一员感到骄傲和自豪。; （4）激励程度 职员因本身需要取得满足而焕发出较高工作热情和主动性, 个人潜能得到充足发挥。; （5）有效沟通 领导者与下级之间能够立刻、顺畅地沟通信息, 并以此作为调整领导方法, 协调相互关系依据。; （6）促进工作 在领导者引导、指挥和率领下, 企业各项资源得到合理配置, 生产经营活动得以高效率进行。; （7）实现目标 领导活动效能或效果最终经过是否能够实现企业预定目标, 以及实现程度。其中既包含经济效益目标, 也包含社会效益目标。; 2、领导方法 领导方法是指领导者在权力实施影响过程中采取行为方法, 它是领导者在特定环境中, 依据作用对象特点所实施对策性行为, 所以集中表现了领导者在领导效能中主观能动作用。 （1）集权型 这是一个以专制、独裁为特征领导方法。 ; （2）民主型 这种方法强调领导权力由企业职员群体给予, 认为被领导者是勤奋、勇于负责, 在受到激励后能够主动协调个人行为与工作关系, 含有