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PAGE PAGE 1 业务员应当具备的基本素养 如何做好业务员？这是很多业务员和业务经理们都很伤脑筋的问题。我个人认为要作好业务员必需具备6个方面的基本素养： 1、要有良好的思想道德素养做业务员要经常挟很多的货款，有的是现金或是汇票，如思想不端正，则会给公司带来不必要的损失。  2、要有扎实的市场营销学问业务人员不只仅是要作好本人的业务，而是要站到肯定的高度去考虑本人的这块市场如何去良性的运作，销售的速度才会最快、成本才会最低。这也为本人将来升为业务经理打下坚实的基础。  3、要有吃苦耐劳的精神作为一名业务员，我认为只要吃别人不能吃的苦，才能赚别人不能赚的钱，每天走访2个客户和5个客户效果是截然不同的。  4、要有良好的口才要说服客户购买本人的产品，除了凭有竞争力的产质量量和价格外，就凭业务员的嘴怎样去说，怎样让本人的言语既有艺术性又有规律性。  5、有良好的心理承受力量  6、有坚决的自决心，永久不言败。  7、要有创新精神，作好一名合格的业务人员肯定要打开本人的思路，利用本人独特的方法去开辟一片市场。  业务人员除了要具有以上的素养外，还应做到以下几点：  1、要极度宠爱本人的产品，对产品不宠爱的业务人员永久做不好业务；  2、要懂得本人的产品，这一点相当重要，没有客户情愿和不懂产品的业务人员打交道，由于你根本无法说服客户购买你的产品  业务人员刚接手新产品时须了解以下内容：  1、公司的核心业务是什么？  2、公司的核心竞争力是什么？  3、公司的组织核心是什么？  4、公司的客户是谁？  5、公司客户所需要的服务是什么？  6、满足客户的方法是什么？  7、公司次要的竞争对手有那些？  8、竞争对手的服务特色是什么？  9、我们公司的对策是什么？  10、我们客户的客户是谁？他们需要的服务是什么？这些服务对你需求的影响是什么？  了解了以上内容，我们的思路才会清楚，才可以从宏观上去把握整个市场。另外我想谈一谈什么是职业销售人员和专业销售人员，所谓职业销售人员就是以销售产品为职业，以销售养活本人，这种销售人员不肯定是成功的销售人员，而专业销售人员则在以上的前提下更近了一步，他肯定是成功的，他们已将销售作为实现本身价值的一种手段，他们将销售变成了艺术。如何做到一个专业的销售人员？销售争辩的是客户，每个专业销售人员都清楚  的晓得客户所关怀的是什么，或许包括以下方面：  1、我们的服务态度  2、我们销售人员的专业水平  3、我们的产质量量  4、我们产品的价格  5、我们的服务速度  6、我们的员工笼统  7、我们的售后服务  8、我们产品功能的扩展  9、我们品牌的信誉  10、他们的温馨程度  那么专业销售人员如何为客户供应满足服务的全过程呢？我认为应服从以下步骤：  一、销售预备  销售预备包含以下内容：  1、心态的预备  一个专业的销售人员必需具备良好的自我鞭策力量和自我感觉力量，由于销售人员经常出差在外，全凭盲目，如本人不管好本人的话则无法快速出成果，还会形成销售成本的上升，给公司带来铺张；自我感觉力量是指专业销售人员对本人的那份自信，第一次见客户的那份直觉，当面临困难的时候，脑海里闪出的第一反应是埋怨、退缩、还是如何克服？一个专业销售人员的脑海  中不会去想我会不会遇到困难，而是来了困难我处理困难。初次和客户见面的几秒钟内就能感觉到这个客户我是不是能拿下？一个专业的销售人员肯定要具备见人说人话，见鬼说鬼话，用世界上最恳切的态度说世界上最大的谎言，而且还要让对方永久都认为你说的是真的的功底，比如有一次，我到三星集团去销售漆包线，通常店大欺客，请见下面一段对话：  徐：“我们三星集团是一个大公司，我们的制度很完善，关于货款的问题要按我们公司的制度来办。”  周：“徐部长，三星集团能作到这么大，确定人员的修养和素养都很高，尤其象徐部长您这么年轻作到这个位置，力量肯定不凡，贵公司是大公司，我公司也为大公司，贵公司的年产值15亿，我公司比你们少不了多少，贵公司厂房面积5万多个平方米，我公司比你们也小不了多少，贵公司有贵公司的制度，我公司也有我们公司的制度。”  以上是一段模糊言语的运用，说吹牛是吹牛，说不吹牛也没有吹牛，谁能说出我这话是吹牛呢？当然后来还有很多精妙的故事，最终我们将生意作成了。  还有一例：  我到宁波的另外一家公司，刚进门，部长要开会，