口腔科品管圈减少拔牙后出血.ppt

口腔科品管圈减少拔牙后出血 怎么降低患者拔牙后出血？ 背景 圈员组成 姓名 学历 职称 工作年限 沈华芳 本科 主管护师 30 陆辉萍 本科 主管护师 30 陈秀红 大专 主管护师 26 孙冬英 本科 护师 20 董秋华 中专 主管护师 35 沈炜 大专 主管护师 25 郑智蕴 本科 主治医师 15 护师：1人；主管护师5人；主治医师1人。 圈员组成 陈秀红 陆辉萍 沈炜 董秋华 郑智蕴 孙冬英 教导员 沈华芳 圈长 活动策划 圈员 学习委员 圈员 顾问摄影 副圈长 搜集资料 圈员 学习委员 圈员 汇总小结 圈名 圈名 投票 结果 结果 护牙圈 4 印象圈 2 同心圈 1 圈徽 双手伴握形成心形 病人牙齿 用我们爱心守护病人健康 护牙圈 1.专题选定 2.确定活动计划书 3.现实状况把握 4.目标设定 5.解 析 6.对策确定 7.对策实施与检讨 8.效果确定 9.标 准 化 10.检讨与改善 有效果 计 划 Plan 实 施 Do 确 认 Check 处 置Action 无效果 活动步骤 专题选定 01 03 02 提升患者满意度 迫切需要处理质量问题 降低拔牙后出血 缓解患者恐惧心理 方法 头脑风暴法 方法 5, 3, 1评分方法 目 保障其生命安全 专题选定 评估项目 主题 上级 重视 程度 重 要 性 迫 切 性 圈 员 能 力 名 次 综 合 评 定 选 定 减少拔牙后出血 5 5 4.8 3 1 17.8 提高患者满意度 4.2 4.6 3.7 3.5 2 16 缓解患者恐惧心理 3 3.5 2.6 1.7 3 10.8 上级领导重视程度 重要性 迫切性 圈员能力 1 次相关 次重要 次迫切 0~50% 3 相关 重要 迫切 51~75% 5 极相关 极重要 极迫切 76~100% 备注: （评价计分方法: 优5分、良3分、差1分, 医护人员7人参与选题过程） 口腔科护理品管圈专题一览表 专题选定 选题理由 为病人提供全程、科学、有效护理, 确保患者安全。 确保护理工作连续性和针对性, 提升患者满意度及医疗安全性。 利用具管工具来处理护理工作中碰到问题, 发挥主动性、发明性。 活动计划表 现实状况把握—步骤图 制订拔牙后出血回访表 病人满意度表 发放回收问卷 统计数据, 整理资料 分析数据, 查找原因 对策制订 对策实施 有效 无效 拔牙后注意事项 拔牙须知 现实状况把握 资料整理与统计 现实状况把握 调查现在患者拔牙后出血情况 分析患者拔牙后出血原因 现实状况把握 现在患者拔牙后出血6.4% 患者满意度83.3% 现实状况把握—存在问题 护士 患者 环境 解析 患者拔牙后出血 知识缺乏 知识缺乏 宣传教育不到位 患者不配合 不了解 资源缺乏 未设观察区 监控不足 指征掌握不严 缺乏耐心 责任感不强 宣传手段欠缺 对策确定 原因分析 对策方案 时间 负责人 编号 指征不严 健全培训 2月 郑智蕴 1 宣教不到位 提高宣教能力（方法、内容） 2-3月 陈秀红 2 观察随访不及时 设观察区 电话回访 3-5月 沈华芳 3 病人不配合 提高病人配合度 3-5月 陆辉萍 4 对策实施 改善后统计数据 患者拔牙后出血1.5% （原先6.4%） 患者满意度96.6% （原先83.3） 品管圈实施前后对比 收获 ＱＣＣ活动能提升病人满意度, 提升医院医疗品质, 能够提升护士主动参与管理意识, 激发护理人员主动性、主动性与发明性, 提升护士发觉问题、处理问题能力, 增强团体凝聚力, 促进护理工作全方位、多元化、人性化发展, 有效推进护理质量连续改善。