与家长沟通案例及问题解答.pdfVIP

与家长沟通案例及问题解答 一 、和家长当面沟通、电话沟通时应注意什么？ 1. 即时沟通： 这种情况一般是晚上时间不是特别充分的前提下， 和家长就孩子当天晚上 的突出表现， 突然的改变， 反常现象或不良状况的及时反映， 这种沟通要求详细具体不笼统， 每次沟通都大相径庭就失去了意义。这种情况下的沟通，我们要把握表达的分寸和范围 , 不 能说了半天没表达重点， 还浪费了时间结果成了拉家常， 如果是反映孩子不好的情况最好避 开其他人 ,单独交谈。 2. 阶段性沟通 ：这是对孩子一段时间的情况进行深入地沟通，一方面要有充分的准备， 知道和家长说些什么（一般都从近段时间学习、习惯、性格、生活、纪律、上课听课效果、 家长配合等方面来阐述） ，另一方面对孩子充分了解，这就要求我们的老师要从细微之处去 观察和关心孩子们， 看到他们的进步和变化， 这样沟通时既能让家长感觉到我们对孩子的认 真用心，又能让我们在沟通中底气十足。 3. 当面沟通 ：要自信、大方、坦诚 ,说话时应该目视对方不要左顾右盼，尤其避免表现 出不耐烦或急躁的情绪。不吝啬自己的微笑也不失老师的威严。 4 电话沟通 ：首先自我介绍说明来意，其次了解家长有没有时间接电话，如有时间就进 行深入沟通，没有时间就另约或邀约面谈。沟通时心态平和、语速缓慢、表达清晰。 1、 家长等得太久嫌学生结束太晚了，表现很着急状态。 这种情况沟通时：客观分析拖得晚的原因， （从学习态度、作业量、写作业速度、作业 难度比如写作文、背诵等方面分析） 。尽量告诉家长一个等待的时间范围，这样让家长等的 心理有底。这种沟通时我们不用表现出自己像犯了错一样，而面对家长不好意思 ,反而我们 应该客观分析原因， 进行沟通时让家长感受到我们认真负责， 孩子做的晚， 我们额外地对孩 子付出正是我们责任心的体现，需要家长配合的地方，我们不妨提出合理的要求。 2 、 家长见面就问你 *** 同学现在怎么样？该如何进行沟通？ 这样的问题非常常见，但往往我们回答得非常笼统，有时一句 ”还好 ”就把家长打发了 ,这 样的沟通毫无意义，还会让家长觉得我们敷衍不认真 .这种沟通需要老师平时对孩子深入了 解，一般抓住孩子的某一个方面深入阐述，切忌眉毛胡子一把抓 ,家长听后也感觉不到孩子 有什么变化 ,一定要精要细 ,可以具体到孩子的某一个行为举止 , 一个思想的转变甚至孩子说 的一句触动人的话语（可以从学习、习惯、性格、生活、纪律、上课听课效果、家长配合等 方面来阐述） ，还可以举出在班级里发生的具体事例来反映孩子的表现，如果时间充足再从 其他方面进行阐述，然后再提出孩子需要改进和家长配合的地方。 3 、 家长突然反映 :** 老师 ,昨天晚上 *** 同学有作业没有完成 . 我们首先不要紧张，切忌情急之下第一反映： “怎么会呢 ? 不可能呀 ! ”这种话一说家长 就会感觉我们是在推卸责任，我们一定要客观，冷静。 当面询问： 心平气和地向家长了解： 是哪科什么作业没有完成， 拿出作业登记本核对， 查清是什么原因造成的， 如果是我们原因要诚恳向家长表示歉意， 并保证给作业补上， 不要 回避自己的过失， 要是死鸭子嘴硬的那只有苦果子吃了。 如果孩子少抄或漏抄或作业已完成 在学校不交，当面和家长解释清楚并一起教育孩子。 电话询问 ***“ 家长你好！请问孩子是哪科、哪项作业没有完成？我很抱歉，因为这种 现象在我们这边是不允许发生的，那我了解一下具体情况，查清楚了再给您电话好吗？