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2B产品经理，如何快速准确了解企业业务？ PAGE 1 2B产品经理，如何快速准确了解企业业务？ 作为一名2B产品经理，我们常碰到全新的行业/企业。那么有没比较好的方法，可以更快速、准确地了解一家企业的业务？本文认为有一套比较通用的方法，可以由表及里、由浅入深地帮助你解决这个难题。前面一篇文章《2B产品的用户体验，都值得重做一遍》，我们聊了2B产品设计的问题。今天我们继续来聊聊2B产品设计的第一个环节：如何快速、准确地了解一家企业的业务。以下内容按由表及里、由浅入深的步奏，带你层层递进地研究一家企业的业务。一、访问企业官网打开一家企业的官网，基本都有典型的顶部导航，如：首页、产品、客户、关于我们…等这里是了解一家企业概貌的快速通道。关于我们：一家有较成熟的企业文化的企业，都会在这里阐述企业愿景、使命、价值观。看到这3个，会不会熟悉地想起我们之前介绍过的商业画布？如果把一家企业的商业模式的架构比喻成一座房子，愿景、使命、价值观就是屋顶（顶层设计）。我们可以看到这家企业想向外界传达的企业定位是什么？产品：这里我们直接用产品（包括服务、解决方案等）代替这家企业对外提供的客户价值。正如俞军所说：企业以产品为媒介，与用户进行价值交换，达成创造商业价值的目的。通过企业的产品介绍、试用（如产品可在线试用），我们可以快速了解其为创造客户价值的能力。客户：前面的关于我们，企业一般都会阐述其服务的客户对象？通过哪些渠道通路（比如全国有多家分子公司等）？这里的客户及案例介绍，我们可以了解企业的典型客户及客户数量，这可帮助我们判断一家企业的经营能力。二、打开企业通讯录我之前看了一些介绍如何熟悉一家企业的业务的文章，几乎都没提到通过翻看一家企业的通讯录，去了解企业的人力资源组成。这个特别值得我们拿出来，浓墨重彩地写一写。一家企业的钉钉、企业微信通讯录，都直观地提现了其组织架构、每个单元的人数、每个单元的岗位。一家以产品开发为主的企业，那么设计、开发部门的人数一般会占更高比例。一家贸易型的企业，则市场、销售部门的人数占更高比例。企业在哪里投入重兵，一般哪里就是其核心战场。继续看看组织架构的各个单元组成，一家发展较成熟的企业，从其组织架构来看，业务部门、职能部门都相对更完善、齐全。而任何一款2B产品的最终用户都是企业的某个部门或某几个部门。认真分析企业的组织架构，可以为后续的需求调研，找准调研对象。三、看看企业文化墙/规章制度很多传统企业，都习惯把企业文化标语、规章制度贴在墙上。做过2B产品的同学，一定会意识到B端产品的很多业务规则就在这些规章制度中。最常见的例子：早上9点上班打卡，晚上6点下班打卡就是一条关于考勤的业务规则。企业把每月员工庆生照片放到文化墙上，这家企业往往就有员工生日提醒、祝福等员工关怀的需求（去看看一款OA产品往往都有这类功能）。四、深入了解业务任何一款2B产品最终都是要解决企业的某些业务需求/管理需求。我们可以从以下四方面：1. 抓住业务流程这条主线你可以通过泳道图区分每个部门/岗位在每条业务流程中负责什么？同时也可以让用户提供岗位职责，通过岗位职责描述，可以判断泳道图的分工有无疑问？回想个我们大多数人以前去行政机构办证都碰到的情形，人走进机关大楼，到底该找哪个窗口，傻傻分不清。找了错误的窗口，常常甩你一句：你到哪边问问？你是不是感觉很无助、抓狂？现在你再到这些行政机构办事时，一进门往往可以看到迎面有个窗口指引，你按图索骥，他们一般不会轻易推脱你去找其他人。上面说的泳道图可参照下图2. 通过现有单据看看用户平时输入什么？单据可以帮助我们快速了解用户日常的结构化输入内容。试想下，我们制作一份表格，一定需要先想清楚：哪些信息是我们需要记录的？哪些维度是需要用来统计、分析的？哪些数值是需要用来比较、汇总的？3. 问问用户用到哪些报表？报表可以理解为用户的最终输出内容。这个也是2B产品与2C产品的一个主要区别。我们回想下所有用过的2C产品，用户能看到的报表数据非常有限，一方面是单个用户操作数据不多，另一方面是真正的隐形数据都不会展示给用户（比如用户的操作行为记录）。而2C产品的大量数据都沉淀到软件提供商的后台（也可以看成一种2B产品）。因此2C产品的后台同样会有诸多的报表需求。以我历史经验来看，仔细分析用户的报表，一方面可以看出用户需要看到哪些数据；另一方面可以反向检查前面的单据输入环节是不是有缺失的内容（输出都是来源于输入），这是个不错的校验机会。4. 让用户为你演示现有系统（如果有的话）让用户打开现有系统，现场演示给你看TA平时是怎么完成工作的，遇到了什么问题，有利于2B产品经理站在巨人的肩膀上，去优化新产品。