写字楼物业管理服务标准.docxVIP

PAGE 1 PAGE 1 写字楼物业管理服务标准 1范围  本标准规定了写字楼物业管理服务活动中顾客服务、房屋和设施设备运行维护服务、写字楼秩序维护和安全服务、环境保洁服务、绿化摆放与养护服务、专项特约服务等内容及要求。  本标准适用于本市行政区域内写字楼物业管理服务活动。  2术语和定义  本标准采用以下术语和定义：  2.1写字楼  为商务、办公活动供应空间的建筑及附属设施、设备和场地。  2.2物业管理  物业产权人通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业根据物业服务合同商定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行修理、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。  2.3物业管理承接验收  以保证物业管理服务正常实施和物业共用部位、共用设施设备正常使用为目的的检查验收。  2.4顾客  接受物业管理服务的组织或个人。  示例：物业产权人、使用人及其他相关方。  2.5专项特约服务  写字楼物业管理机构在《物业管理服务合同》商定的服务内容之外，供应为满意顾客个性需求的服务。  2.6突发性公共事件  在写字楼物业管理范围内发生的自然灾难(包括气象灾难，地震灾难，地质灾难，生物灾难等)、事故灾难(包括各类安全事故，