写字楼的物业服务.docxVIP

PAGE 1 PAGE 1 写字楼的物业服务 写字楼的物业服务  写字楼物业服务应以提高用户满足度为动身点，能够依据用户的需求供应相应的服务，才能达到较好的效果，一般来说，以下三种服务是用户所期望的：  1、惊喜服务：惊喜服务是指出乎用户意料之外、又在用户急迫需求之内，物业公司能够供应的服务。在用户的需求中，核心需求和舒适性需求的满意可以大幅提高满足度。由于每个用户的核心需求都不尽相同，甚至千差万别，不具有普遍性，物业公司较难以达到，有的物业公司便吸取国外经验，成立特地小组，通过个性化服务来满意主要用户的需求。舒适性需求是物业公司应努力满意的，可通过加强服务意识、服务理念的培训，转变观念来推动服务水平的提高。  2、满足服务：满足服务是指用户认为物业公司应当供应、合同中难以明确商定或难以衡量的服务。用户的舒适性需求、和谐性需求是大多数物业公司应努力实现的，在住宅物业中，有的物业公司以社区文化见长，形成自己的特色。在写字楼物业中受工作时间和场地的影响，开展社区文化活动具有一定的难度，但一个融洽、祥和的环境是众人所向往的，物业公司所作的努力能够换来用户较高的满足度。 3、合格服务：合格服务是指物业公司合同明确商定，必需供应的服务。安全的需求和基本需求是用户的普遍需求，是物业公司必需努力满意的，也是物业公司日常工作的重点，因此，把主要人