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客房部服务人员礼仪行为规范 客房部服务人员礼仪行为规范 PAGE / NUMPAGES 客房部服务人员礼仪行为规范 客房部服务人员礼仪行为规范 礼貌礼仪仪容仪表行为规范 （一） 礼：是表示敬意的通称，是表示尊敬的语言或动作，是人们在长远的生活 实践中由于风俗习惯而形成的为大家共同遵守的仪式。 礼貌：是人们交往时，相互表示谦虚恭敬和友好的言行规范。 礼仪：是人们在平常生活中，特别是在交际场合相互表示尊敬、问候、祝 愿、慰问以及给与必要的协助与照料的惯用形式。 礼仪：是表示礼仪和仪式。如迎接外国国家元首或政府领袖的检阅仪仗队 和鸣放礼炮、展览会开幕或大桥通车的剪彩、大型工程的确立仪式等。 礼仪、礼仪、礼貌都是有一个 字，是人们在交往中，相互表示恭敬和 ”礼“ 友好，其实质都是尊敬人、谅解人；礼仪是礼貌的详尽表现；礼貌是礼仪的规 范；礼仪则经过礼貌、礼仪获取表现，三者间相辅相成，密不能分。其差异在 于，礼貌是表示尊敬的言行规范；礼仪是表示尊敬的惯用形式和详尽要求；礼 仪则是表示敬意而举行的浩大仪式。 （二） 称职讲礼貌的服务员必定做到： 在表面上，给人以隆重、大方的感觉。做到服饰整齐，挺直；仪容隆重、 俊秀。 行家动上，要表现出不卑不亢、举止文雅，站、坐、走以及手势等要求合 乎规范，做到正直隆重，自然平易，训练有素。 在态度上，要表现出平易可亲、热情好客，表现要真切，做到微笑服务。 。”