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客房部管家服务岗位职责及工作流程1 客房部管家服务岗位职责及工作流程1 PAGE / NUMPAGES 客房部管家服务岗位职责及工作流程1 客房部管家服务岗位职责及工作流程 客房部管家 【工作关系】 直接上级：楼层主管 内部联系：酒店各部门 【岗位描述】 对贵宾入住期间的需求进行全过贴身管家服务主要负责对客供应全过程跟进式的服务。 程的供应，针对不相同客人的不相同需求做好客史档案的收集与管理。 【工作内容】 、负责检查客人的历史信息，认识抵离店时间，在客人抵店前安排赠品，做好客人抵达的 1 迎候工作 、负责客人抵达前的查房工作，客人抵店前做好客房间的检查工作及餐室的准备情况，准 2 （咖啡、供应欢迎茶引导客人至客房并合时介绍客房设施和特色服务。备客人的房间赠品， 果汁），为客人供应行李开箱或装箱服务； 、与各前台部门亲近配合安排客人房间的干净、整理、夜床服务及餐前准备工作的检查和 3 用餐服务，保证客人的需求在第一时间予以满足； 4、负责客房餐饮服务的点菜、用餐服务，免费水果、当日报纸的装备，收取和送还客衣服 务。安排客人的叫醒、用餐、用车等服务； 、对客人住店期间的建议进行征询，认识客人的花销需求，并及时与相关部门协调沟通予 5 以落实，保证客人的需求得以合时解决和安排； 、及时准备地认识酒店的产品、当地旅游和商务信息等资料，合时向客人介绍酒店的服务 6 产品； 协调关系，技术和