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客服中心服务标准及要求 客服中心服务标准及要求 PAGE / NUMPAGES 客服中心服务标准及要求 客服中心服务标准及要求 客服中心服务准则：客服中心是公司为顾客专设的一个特别窗口，经过语言的交 流来传达真情的一种服务方式，客服中心的每个人员都要成立正确的服务心态，掌握 灵便的沟通技巧，精晓业务知识，内强素质，外树形象，以高度的工作热情和综合的 服务技术博得顾客的满意。 一、服务原则 1、热情款待顾客，工作高效有序； 2、认真学习业务知识，提高技术水平； 在工作中款待顾客要做到：微笑、热情、诚挚； 沟通方式：平易、诚意、谦虚； 服务标准：快捷、周密、满意； 二、服务规范 1、迎接顾客：当顾客周边营业台前时，要起身，主动向顾客微笑点头，咨询顾客所办 业务，在与顾客讲话时，要使用文明用语： “您好、请问、请稍等”等语言，态度表现 要友好，表情要自然，表现出诚挚大方，双手接过顾客小票、身份证等一些递给你的 物品，尔后坐下办理业务，办理业务时要严格按着操作流程进行操作，业务办理达成 后，要起身双手递给顾客，并表示友好的道别， “请慢走，欢迎下次光临” 、“请慢走， 祝您购物快乐”等； 2、当顾客咨询业务时，必然要站立、热情、耐心、平易的恩赐讲解说明； 三、衣饰与服务标准 （平常工作要求） 1、衣饰要保持干净齐整，当班两人着装要一致； 2、姿势协调优雅； 3、动作轻缓、利落；比方：平常业