护理礼仪课件——第四章护士言谈礼仪.pptVIP

第四章 护士言谈礼仪 第一页，共25页。 重点 言谈技巧 护患交流技巧和护理操作中各种 情景语言 难点 护患交流技巧 各种情景语言在护理实践中的具 体应用 第二页，共25页。 第一节 言谈的基本礼仪 第二节 护理工作中的言谈礼仪 第三页，共25页。 第一节 言谈的基本礼仪 言谈技巧 交谈方式 第四页，共25页。 传递信息 影响对方 实现和谐的人际关系 完善和提升个人或组织的形象 言谈礼仪目的 第一节 言谈的基本礼仪-言谈技巧 第五页，共25页。 言谈技巧 语言规范 选题恰当 方法得当 善于赞美 掌握分寸 其他言谈技巧 第一节 言谈的基本礼仪-言谈技巧 第六页，共25页。 语言要文明礼貌:见面语 请托语 致谢语 赞美安 慰语询 问候语 祝福语 迎送语 致歉语 语言要准确:发音准确 语速适度 语法规范 语气谦和 内容简明 通俗易懂 语言规范 第一节 言谈的基本礼仪-言谈技巧 第七页，共25页。 第一节 言谈的基本礼仪-言谈技巧 选题恰当 选择既定的话题 选择擅长的话题 选择轻松的话题 选择高雅的话题 选择时尚的话题 选择双方感兴趣的话题 第八页，共25页。 第一节 言谈的基本礼仪-言谈技巧 方法得当 停—没有想好不要开口 看—察颜观色，留心观察谈话对象 的面部表情 听—认真倾听对方的谈话 第九页，共25页。 善于赞美 第一节 言谈的基本礼仪-言谈技巧 直言夸奖法 反向赞美法 目标赞美法 肯定赞美法 意外赞美法 第十页，共25页。 第一节 言谈的基本礼仪-言谈技巧 掌握分寸 掌握说话内容的分寸 掌握说话形式的分寸 掌握注意体态的分寸 切忌东张西望 答非所问 频繁看表 第十一页，共25页。 交谈法 幽默法 暗示法 第一节 言谈的基本礼仪-言谈技巧 其他言谈技巧 第十二页，共25页。 交谈方式 神态专注 礼让对方 措辞委婉 双向共感 适可而止 第一节 言谈的基本礼仪-交谈方式 第十三页，共25页。 护患交流的技巧 护患交流的禁忌 护理操作中的情景语言 第二节 护理工作中的言谈礼仪 第十四页，共25页。 护患交流的技巧 言语恰当 善于倾听 运用核实 适当沉默 引导交谈 巧妙提问 恰当使用态势语言 把握交谈节奏和时间 第二节 护理工作中的言谈礼仪-交流技巧 第十五页，共25页。 护患交流的禁忌 禁忌的话题:个人隐私 捉弄对方 非议他人 令人反感 忌用的语气:命令式 质问式 忌用的语言:不文明语言 伤害性语言 气话 禁忌的角色:喋喋不休 一言不发 尖酸刻薄 逢人诉苦 第二节 护理工作中的言谈礼仪-交流禁忌 第十六页，共25页。 护理操作中的情景语言 安慰性语言 鼓励性语言 劝说性语言 指令性语言 暗示性语言 解释性语言 第二节 护理工作中的言谈礼仪 第十七页，共25页。 言谈和言谈礼仪的概念是什么? 常用的言谈技巧包括哪些？ “不得纠正”原则的含义是什么？ 如何赞美他人？ 患交流的技巧有哪些？ 如何有效地进行倾听？ 护患交流中的禁忌有哪些？ 护理操作中常用的情景语言有哪些？ 请举例说明。 复习题 第十八页，共25页。