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酒店前台岗位实习心得体会 两个月的服 台接待 位 很快 去了，在 段 里，我收 了很多，不 是理 的学 是 的工作， 在的我， 自己的 位有了一个全面、 深 次的了解，随着 的深入 行、知 的不断 累， 我的接触面越来越广， 于 的思考程度也日 加深。 程中，上 多次的沟通与指 ， 是我不断 取的 力，无形中加 了我 做好 份工作的信心与勇气。 两个月以来的点点滴滴，感触 多： 段 ，我的主要 位是服 台接待 ，因此 于 份 工作 最深刻：服 台接待 是商 的窗口 位， 与 客接触最多，也最直接，个人的言行 止关系着整个商 的形象， 服 的 度同 向外界 达的是整个商 的?? 作 一名前台接待 ，作 酒店的一 工，与客人的接触是面 面的，是最直接的。 往往前台接待 一句 可以影响客人 酒店的整体印象，甚至影响客人整天的心情状 。 如何 自己 出的 言 客人听得舒服， 听得开心，是作 一名前台接待 所必 要学 的 程。当然，沟通不 限于与客人之 ， 存在于同事之 ，甚至是 上 。人不免不会有情 上的波 ， 然而 种情 上的波 往往会影响他人的心情。如何 整好自身的心 ， 用最好的心 去面 客人，面 同事甚至上 ， 如何 人一个最好的笑容， 是我每一天都要 认真思考的问题。在这次实习中，我不但在沟通能力上得到了提高，还学会了如何调整自我的心态。 在前台接待处工作，每天都必须作好作战的准备。因为作为一 名前台接待员，每天都要接待不同的客人，面对不同的事件。入住的 客人中不免会有些不大礼貌的客人， 甚至会对接待员口出恶言。 面对 这样的清况，要如何安抚客人的情绪， 同时也要保护酒店的利益与自 身的安全，对于我来说又是另外一个考验。 通过这次实习，我深切的了解到，必须学会自己有能力的事情 必须自己做的这个道理。 只有培养自身的独立能力， 才能在工作上得 到进步。在工作上，有问题，有不懂应该大胆请教同事，而不是不懂 装懂。独立工作，积累经验，最后得到的才是最适合自己的东西。 作为一名前台接待员，时刻都代表着酒店。无论是在工作岗位上，还是走在路上， 只要穿着酒店的制服就应该时刻都有为客人提供最好的服务的意思。我们是微笑之城的使者，一切为了宾客，为了宾客的一切，为了一切宾客。 通过这次实习，我重新看到了自身的不足以及缺点。在语言能力上依然是无法十分流利的与客人进行沟通。 日常入住凤凰城酒店的客源主要是国内客人以及日本客人。 但是在广交会期间， 酒店主要的 客源是外国客人。 由于自身的英语口语能力能力并非十分好， 所以造成了与客人沟通上障碍。 并且由于自身的酒店工作经验不足， 导致工作上出现不应该出现的错误，为同事带来了许多不便。另一方面，在工作上，我的某些缺点更是表露无疑。比如工作不够细心，不够虚心接受同事的批评等等。 但通过这接近四个月的锻炼， 我已经在不断的改正当中。 内容仅供参考