客户答谢酒会操作手册.docxVIP

产品说明会操作手册 信泰人寿保险股份有限公司 培训部 2010 年 5 月 目录 TOC \o 1-5 \h \z 会前策划 3 会前筹备及后勤组工作内容 4 礼仪接待组工作流程 6 产说会会中流程 8 邀约话术 11 异议处理话术 13 促成话术 14 回访话术 15 产说会督导追踪表 17 产说会运作节点控制表 18 会前策戈 示例：***机构酒会一周工作安排 日期 工作内容 操作层面 相关要求 月 日 （会前第七天） 营服经理、辅导专员沟通前期培训预热 项目组 月 日 （会前第六天） 新产品强化学习，酒会预热 营服经理 新产品强化宣导 项目组 月 日 （会前第五天） 酒会情况宣导 项目组 时间确定、人员 确定、目标确定 门票预售（第一天争取50张） 营服经理 当场收钱 主任以上层面会议（邀约对抗、目标对抗） 项目组 强调要求（明确 追踪思路） 下午四点追踪邀约情况及建议书统计情况 辅导专员 上报项目组 月 日 （会前第四天） 第一天建议书演练 营服经理 至少3组以上 门票预售（30张） 营服经理丁 当场收钱 下午四点追踪邀约情况及建议书统计情况 辅导专员 上报项目组 新产品再次宣讲及酒会强化宣导 项目组 地点确定 月 日 （会前第三天） 邀约对抗情况上墙 辅导专员 渲染氛围（同时 鼓励见习转正） 门票预售（40张） 营服经理 当场收钱 下午四点追踪邀约情况及建议书统计情况 辅导专员 上报项目组 : 月 日 疑难问题解答 营服经理n （会前第二天） 倒计时、对抗情况上墙 辅导专员 明显处 月 日 酒会模拟 项目组 分析细节、布置 工作 （会前一天） 最后预估保费并上墙 营服经理 上报项目组 下午四点追踪邀约情况及建议书统计情况 辅导专员 上报项目组 月 日 酒会布置 辅导专员 （产说会） 客户最后确认（上午） 营服经理 要求各主任分工 月 日 （会后一天） 收单确认 营服经理 月 日 表彰宣导 营服经理 （会后第二天） 收单确认 营服经理 上报项目组 相关要求: 1、职场布置： 倒计时牌、对抗目标情况、产品酒会口号、产品酒会目标、产品酒会时间地点、预 估标保等上墙。 2、对抗比拼： 部与部、组与组、绩优个人对抗明确，落实目标，产品酒会成绩优秀者全市将要巡 讲表彰。 3、明确目标： 目标 30万（ 50张*6000 元/份），细化到人头，再确定到邀请客户量。 4、邀请客户申请确认： 上报营服经理，然后确认后方可确认是否有资格参加酒会。 会前筹备及后勤组工作内容 1、确定“客户答谢酒会”具体时间、地点。 2、召开总监、部经理、主任、组训、营服经理参加的“客户答谢酒会”筹备会议， 进行相关内容宣导。 ① 强调会议的重要性，以及各营业单位配合的必要性； ② 公布各营业单位可参加答谢酒会人数，便于事先确定参加人员。 3、按酒会工作项目，确定会议功能组，确定召开功能组工作会议时间，便于追踪相 关工作进度。 4、制作邀请函、门票，确定发放形式（购票价格） 、联系人、联系电话。 5、确定会议主持人、发言领导、讲师、桌长。 6、落实说明会辅助展示工具内容（电脑、 PPT、VCD 、宣传画、易拉宝、图片等） 7、预定场地布置时间。 后勤组场地布置及后勤工作内容（示例） 场地 工作内容 完成时间 相关物料 负责人 完成时间 其它物料 货梯口 1、 清理场地（地板及白板）； 2、 布置：张贴“酒会”引路指示，张贴海报。 酒会指示牌 海报 地点：签到处 礼品发放表 签到名单、签到表 意向书登记表 电梯口 1、 清理电梯口及环境卫生； 2、 大堂电梯口摆放“欢迎”大水牌；三楼张贴洗手间指引牌； 3、 从大堂到三楼，张贴引路指示 4、 三楼电梯口摆放“欢迎”大水牌 5、 协调开放电梯和空调、音响等。 欢迎海报 洗手间指示牌 引路指示牌 “欢迎”大小水牌各 2张 会场入口 1、 摆放四幅海报（左一，右三） ； 2、 摆放饮水机一台，垃圾桶一个。 3、 张贴指引牌：“饮水处” 海报（4幅） 饮水机1台、桶装水3桶 一次性水杯300个 指引牌 要求：资料装袋 ***专刊 酒会议程 公司介绍彩页 ***产品说明彩页 资料袋（公司标志） 签到簿、笔、 礼品 信泰保险报 会场入口 会场内 1、 会场前期：签到、资料领取处；会议开始：礼品发放处 2、 礼品发放处 3、 准备需要派发资料 4、 指引牌：报到处、会场； 5、 会场布置：公司发展历程， 桌椅4套（一桌二椅） 小水牌 资料袋（X个） 指引牌 宣传版、 宣传走廊 摆放海报（左右各一） 海报（2张） 酒会大厅 其它事项 1、 讲台布置：讲台花、胸花 X个 2、 张贴大海报 3、 张贴座位号 讲台花1个、胸花X个 大海报 座位号 相关信息 相机及胶卷 1、 问答游戏奖品 2、 现场摄影（负责人： ） 礼仪接待