某公司客服人员培训手册(powerpoint 34页).pptVIP

第一章:环境卫生正确 5、存包柜区域照明设施须保持完好，能够正常使用； 6、存包柜顶部装饰须摆放整齐，及时清理垃圾； 7、客留物品须摆放整齐； 8、茶柜、消防器材、监控器须保持无灰尘； 5、存包柜区域照明设施损坏，不能够正常使用； 6、存包柜顶部装饰摆放不整齐，垃圾清理不及时； 7、客留物品摆放不过乱； 8、消防器材器没有摆放在制定位置； 第一章:环境卫生错误 第一章:环境卫生正确 第一章:环境卫生错误 第二十页，编辑于星期一：九点 二十六分。 教学目标 希望通过以下课程的学习，使你能熟练掌握并运用以下技能： 1、按照标准着装，注意个人仪容仪表； 2、了解做为一名存包员的基本要求和岗位职责； 3、熟悉存包处的主要工作和流程； 4、强化专业实力，提升每位存包员为顾客服务的能力和应变能力； 5、规范服务标准，热情接待顾客。 我承诺： 1、以百分百的热情参与培训、 学习技能； 2、虚心听取主管和培训同事给予的指导和建议； 3、将所学到的知识运用到实际工作中，做到学以致用。 第二十一页，编辑于星期一：九点 二十六分。 仪容： 1、头发：头发梳洗整齐没头屑，刘海不过齐眉，发脚侧不过耳，后不过颈。 2、面部：牙齿清洁、口腔清新，胡须剃干净。 3、佩戴：饰物只能佩戴手表，女士淡妆上岗，不准佩戴饰品和另类头饰。 4、 手