西财《管理学基础》教学资料 教学课件 项目九.pptxVIP

;项目九 沟 通;;;;;;;;;二、 沟通的作用;;;;;;;;;;四、 沟通的要求;四、 沟通的要求;四、 沟通的要求;;;;五、 沟通的分类;五、 沟通的分类;五、 沟通的分类;;;;五、 沟通的分类;五、 沟通的分类;;;五、 沟通的分类;五、 沟通的分类;五、 沟通的分类;五、 沟通的分类;;一、 造成沟通障碍的主要因素;一、 造成沟通障碍的主要因素;;一、 造成沟通障碍的主要因素;;;;;;;;1. 沟通媒介选择不当 对于重要事情而言，口头传达效果较差，因为接收者会认为“口说无凭”“随便说说”而不加重视。 2. 多种媒介相互???突 当信息用多种形式传送时，如果相互之间不协调，会使接收者难以理解传递的信息内容。例如，领导表扬下属时面部表情很严肃甚至皱着眉头，就会让下属感到迷惑。 3. 沟通渠道过长 组织机构庞大，内部层次多，从最高层传递信息到最低层，从最低层汇总情况到最高层，中间环节太多，容易使信息损失较大。 4. 外部干扰 信息沟通过程中经常会受到自然界各种物理噪声、机器故障或其他事物的干扰，也会因为对方距离太远而沟通不便，影响沟通效果。;;;;;三、 沟通障碍在日常管理中的表现;;;四、 沟通障碍的克服;;;;;;;一、 冲突的概念;一、 冲突的概念;冲突的相互作用观点是当今的冲突管理观点，认为冲突不仅可以成为组织中的积极动力，而且其中有些冲突对于组织或组织单元的有效运作是必要的。换而言之，冲突是组织保持活力的一种有效手段。因而，这种观点鼓励管理者维持一种冲突的最低水平，以使组织保持创新的激发状态。;二、 冲突的特性;冲突作用的两重性是根据冲突的相互作用观念，从冲突作用影响角度对其一般特性进行的概括。抽象而言，冲突对于组织、群体或个人既具有建设性、有益性，有着产生积极影响的可能性，又具有破坏性、有害性，有着产生消极影响的可能性。以前者特性为主的冲突，人们称之为建设性冲突或功能正常的冲突，以后者特性占上风的冲突人们称之为破坏性冲突或功能失调的冲突。破坏性冲突多是由于冲突各方的目标和利益悬殊而引起的功能失调性冲突，会危及组织的根本利益和长远目标；建设性冲突多是由于冲突各方目标和根本利害差别不大，但手段、方式等不同而引起的功能正常的冲突，它不仅不会危害组织的根本利益和长远目标，反而对其有促进作用。;;三、 冲突的作用;三、 冲突的作用;三、 冲突的作用;三、 冲突的作用;;;;四、 冲突管理;;四、 冲突管理;;四、 冲突管理;;五、 谈判管理;五、 谈判管理;;