《电子商务物流》PPT课件 第六章.pptVIP

四、构建供应链管理系统应注意的问题 　　（1）建立满足供应链需求的管理战略 　　（2）构建供应链合作伙伴关系 　　（3）构建合理的供应链绩效考核指标 　　（4）建立适合于供应链的管理流程 （5）利用IT技术构建供应链管理的信息平台 本章小结 供应链管理概述 电子商务下的客户和供应商关系管理 供应链管理系统 电子商务下的供应链管理 构建供应链管理系统的原则 供应链管理系统的特征 电子商务下的供应商关系管理 电子商务下的客户关系管理 供应链管理系统的构成 供应链管理作业层 电子数据处理层 商业应用层 构建供应链管理系统应注意的问题 供应链和供应链管理 供应链管理的现状与发展 电子商务环境下我国企业供应链管理面临的主要问题 思考练习 1. 什么是供应链和供应链管理？ 2. 电子商务环境下我国企业供应链管理面临的主要问题是什么？ 3. 简述电子商务下客户关系管理的特点和作用。 4. 简述电子商务下的供应商关系管理实施的步骤。 5. 供应链管理系统有哪些特征？ 6. 构建供应链管理系统需要注意哪些问题？ 实训设计 调查当地企业对供应商关系的管理模式 【实训目标】 　　通过让学生深入企业进行实地调查，增进其对供应商关系管理的感性认识，使其对企业供应商关系的管理模式有一个概括性的了解。同时培养学生发现问题、分析问题、解决问题的能力，以及独立工作的能力。 实训设计 调查当地企业对供应商关系的管理模式 【实训内容与要求】 让学生到当地工业企业进行调查，了解企业供应商关系的管理模式。要求： 　（1）将考察的内容认真记录下来，包括考察中听取的讲解、收集的资料等，一切保密资料的使用与管理均按有关规定办理。? 　（2）学生在考察结束时，应提交不少于1 000字的调查报告。 实训设计 调查当地企业对供应商关系的管理模式 【成果与检验】 　　每位学生的成绩由两部分组成：课堂讨论成绩（占40%）和调查报告成绩（占60%）。 目录 目录 目录 目录 知识目标 　　● 掌握供应链和供应链管理的概念； 　　● 掌握信息化供应链管理系统的基本概念； 　　● 掌握信息化供应链管理系统的构建流程。 技能目标 　　● 理解电子商务下的客户关系管理理念； 　　● 理解电子商务下的供应商关系管理理念。 （一）供应链 　　1．供应链的概念 我国2006年12月发布的国家标准《物流术语》将供应链定义为“生产及流通过程中，涉及将产品或服务提供给最终用户所形成的网链结构”。由此定义可以得知，供应链是围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的供应商、制造商、分销商、零售商、直到最终用户连成一个整体的功能网链结构模式。 一、供应链和供应链管理 一、供应链和供应链管理 采购 生产 仓储 运输 销售 供应商 需求商 信息流 物流 资金流 （a）企业内部供应链 一、供应链和供应链管理 2．供应链的特征 （1）复杂性 （2）面向用户需求 （3）动态性 （4）交叉性 一、供应链和供应链管理 　　3. 供应链的形成过程 　　供应链的形成主要包括确定目标、建立模型、选择伙伴、重组企业和运行实施等步骤（见图6-4）。 一、供应链和供应链管理 一、供应链和供应链管理 选择伙伴 生产成本 生产周期 合作态度 产品质量 建立模型 业务流程设计 多视图建模 仿真、优化 重组企业 扁平组织结构 团队合作 权力下放 动态联盟和集成供应链思想 敏捷供应链使能技术 运行实施 工作流管理 敏捷后勤管理 监督与控制 解散重组 确定目标 战略目标 短期目标 市场机遇 图6-4 供应链的形成过程 　（二）供应链管理 　　1．供应链管理的概念 　　从广义上讲，供应链管理（supply chain management，SCM）包含了整个价值链，它描述了从原材料开采、使用到结束整个过程所涉及的采购与供应管理流程。若将其定义进一步扩展，客户和供应商关系的管理也可以纳入其中。 一、供应链和供应链管理 　　2．供应链管理的特征 　　供应链管理作为管理学的一个分支，是一种新型的管理模式，具有以下特点： 　（1）战略性 　（2）客户至上 　（3）管理集成化 　（4）一体化精细管理 　（5）动态优化 （6）协作与共享 一、供应链和供应链管理 　　20世纪80年代以来，市场环境发生了巨大变化。相对于传统的大批量采购和销售而言，顾客的需求逐步趋向于个性化、多样化，需求的不确定性增加，产品的生命周期也逐渐缩短。 （一）供应链管理的现状 二、供应链管理的现状与发展 　　1．全球化 　　2．敏捷化 　　3