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一、名词解释 1. 质量方针：是指由最高管理者正式发布的与质量有关的组织总的意图和方向。 2. 质量管理：就是为了实现组织的质量目标而进行的计划、组织、领导和控制的活动。 3. 质量螺旋：是指产品质量从市场调查研究开始到形成、实现后交付使用，到在使用中又产生新的想法， 再到构成动力再开始新的质量过程，产品质量水平呈螺旋式上升。 4. 质量环：这个循环从市场调研开始，随后是产品开发、采购、工艺、生产、检验，最后到销售和服务共 八个职能。 5. 控制图：是判断和预报生产过程中质量状况是否发生波动的一种有效方法。 6. 过程能力： 是指过程处于受控或稳定状态下的实际加工能力。 通俗的说， 就是满足产品质量要求的能力。 7. 全面质量管理： 为了能够在最经济的水平上， 并考虑到充分满足用户要求的条件下进行市场研究、 设计、 生产和服务，把企业内各部门研制质量、维持质量和提高质量的活动构成为一体的一种有效体系。 8. 六西格玛：指一整套管理方法，不仅是指过程或产品业绩的一个统计量，更是指公司业绩改进趋于完美 的一个目标，是能实现持续领先和世界级业绩的一个管理系统，是系统解决问题的方法和工具，是基于 数据的一种决策方法。 9. 质量功能展开：是保证用户、消费者需求，并能推动产品设计和生产工序设计改进的一种方法，也即把 用户、消费者需求变换成产品特性和工序特性，并由全企业来完成这些要求的系统方法。 10. 过程检验： 是对生产过程中的在制品和与质量有关的要素进行的检验， 它也是质量检验的重要组成内容 之一。 11. 抽样检验：指根据数理统计原理，从一批待检产品中随机抽取一定数量的样本并对样本进行全数检验， 根据对样本的检验结果来判定整批产品质量状况的一种检验方法。 12. 接受概率： 即某批产品的合格概率， 是指根据规定抽样方案把质量为 p 的交验批判断为合格而接受的概 率用符合 L(p)表示。 13. 质量成本：又称质量费用，指将产品质量保持在规定的质量水平上所需的相关费用，它是企业生产总成 本的一个组成部分。 14. 外部质量保证成本： 指为提供用户要求的客观证据所支付的费用， 包括特殊的和附加的质量保证措施费 用、产品质量验证费用、质量评定费用。 15. 可靠性：指产品在规定的条件下和规定的时间内完成规定功能而不出现失效的能力。 二、简答题 1. 简述受控状态的判断。 判断工序是否处于受控状态，其条件有两个：一是控制界限内的点排列无缺陷，即排列随机；二是控制 图上的所有样本点全部落在控制界限之内。在满足了第一个条件下，对于第二个条件，若点的排列是随 机地处于下列情况，则可认为工序处于受控状态。 （1）连续 25 个点没有一点在控制界限以外。 （2 ）连续 35 个点中最多有一个点在控制界限以外。 （3） 连续 100 个点中最多有两个点在控制界限以外。 2. 简述失控状态的判断。 只要控制图上的点出现下列情况，就可判断工序为失控状态： （1） 控制图上的点超出控制界限或恰好在界限上。 （2 ） 控制界限内的点排列方式有缺陷，呈现非随机排列。 3. 简述作因果图的注意事项。 (1) 要充分发扬民主，把各种意见都记录、整理入图。 (2) 主要或关键原因越具体， 改进措施的针对性就越强。 主要或关键原因初步确定后， 应到现场去落实、 验证主要原因，再制定切实可行的措施去解决。 (3) 不要过分地追究个人责任，而要注意从组织上、管理上找原因。实事求是地提供质量数据和信息， 不互相推脱责任。 (4) 尽可能用数据反映、说明问题。 (5) 作完因果图后，应检查下列几项：图名，应标明主要原因是哪些等，文字是否简单通俗，编译是否 明确，定性是否准确，应尽可能地量化，改进措施不宜画在图上。 (6) 必要时，可再列出措施表。 4. 简述全面质量管理的构成要素。 (1) 软件要素：包括质量文化、上层领导的重视及对全面质量的承诺、有效的沟通和交流等。 (2) 硬件要素包括有效质量体系、质量管理团队、质量管理工具的使用等。 5. 简述全面质量管理的基础工作。 全面质量管理的基础工作时建立