保山烟草工业企业服务品牌建设方案20120612（蓝泰）1012改.docVIP

PAGE 2 保 山 市 烟 草 专 卖 局 云南省烟草公司保山市公司 保山烟草“七彩·永子” 工业企业服务品牌建设方案 二〇一二年五月  说明： 本方案是云南蓝泰信息技术有限公司为保山市烟草专卖局（公司）所编制，供保山烟草“七彩·永子”工业企业服务品牌咨询项目的前期交流沟通使用。因为还未展开全面深入的基础调研，故本方案所述观点和内容仅作为指导参考，在项目正式实施后，根据充分的调研分析和双方沟通，可对方案进行优化和调整。 本方案中涉及到的名称缩写： 保山市烟草专卖局（公司）：保山烟草 云南蓝泰信息技术有限公司：蓝泰管理服务、蓝泰  目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u 一、指导思想 4 二、目的意义 4 三、目标与思路 6 （一）总体目标 6 （二）建设思路 7 四、内容与实施 8 （一）筹备启动阶段（2012年5月） 8 （二）调研分析阶段（2012年6月） 9 （三）体系设计阶段（2012年7月——2012年10月） 11 1.服务文化部分 11 2.服务支撑部分 15 （四）宣贯培训阶段（2012年11月） 17 （五）总结评估阶段（2012年12月） 18 五、项目实施一览表 20 一、指导思想 以党的十七届六中全会精神为指导，紧紧围绕“卷烟上水平”目标和“两个至上”行业共同价值观统领，秉承国家局“三性八有”的服务品牌建设要求，省局（公司）“七彩服务”品牌建设要求，以及保山烟草“七彩·永子”服务品牌建设“十二五”规划，以“七彩·永子”服务品牌为根基，坚持“工业主导，商业主体，科技主力”的建设思想，全力打造“七彩·永子”工业企业服务品牌，构建和谐共赢的工商关系，进一步促进服务品牌的深入落地，进一步推进企业文化建设向文化管理的迈进，为提升保山服务品牌科学化管理和精细化运作，切实提高文化自觉，增强文化自信，推动保山烟草和谐、跨越发展提供坚实的文化支撑。 二、目的意义 一是主动应对挑战，落实行业“卷烟上水平”战略部署的必然选择。为主动应对烟草控制、完善体制、构建和谐、国际竞争等方面的压力和挑战，行业全面推进“卷烟上水平”总体战略部署，努力保持行业持续健康发展。保山烟草始终紧随行业改革发展新步伐，将“卷烟上水平”作为工作重中之重，打造“七彩·永子”工业企业服务品牌，更好地加强工商协同，努力满足工业企业特色原料需求、名优卷烟品牌需求，就成为共同促进品牌发展上水平、原料保障上水平、市场营销上水平，实现“卷烟上水平”工作目标的必然选择。 二是构建和谐共赢工商关系，提高企业服务水平实现跨越发展的重要抓手。工业企业既是烟叶需求者，又是卷烟供应者，只有工业企业满意，才有烟农的满意和零售户的满意，打造工业企业服务品牌，传承、固化保山烟草对工业企业服务工作中积累的先进经验，积极创新服务内容和措施，建立服务模式，是有效提升对工业企业的服务水平，构建和谐共赢工商关系的必然选择；是促进双方共同服务好烟农、零售户和当地社会经济发展，落实“四群”教育工作，切实提高企业服务群众水平，实现科学、和谐、跨越发展的重要抓手。 三是把文化力转化为竞争力，促进保山烟草企业文化建设向文化管理迈进的现实需要。在“十二五”期间，行业企业文化工作将从文化建设阶段走向文化管理阶段。“七彩·永子”服务品牌的建立，通过体系搭建、整合和传播，已经逐步解决了保山烟草企业员工人心融合，增强凝聚力和向心力的问题。但对于工业企业、零售户、烟农等外部服务对象，如何充分发挥文化的渗透作用，把文化力转化为生产力和竞争力，则是文化建设向文化管理迈进的重点问题，随着“七彩·永子”烟农服务品牌和零售户服务品牌的建立，打造工业企业服务品牌就成为保山烟草迈向文化管理的现实需要。 四是落实保山烟草“十二五”规划，打造一流服务品牌，实现“五个一流”的重要途径。工业企业服务品牌打造，是保山烟草按照既定规划，进一步完善“七彩·永子”服务品牌体系，丰富“七彩·永子”服务品牌外延的必然选择；是保山烟草努力推动工商携手共同打造生态、优质、安全“馥郁天成、本香自然”特色烟叶，满足工业企业优质原料需求的必然选择；是保山烟草努力推动工商零“三位一体”共同培育“532”、“461”知名品牌，实现各方利益共赢的必然选择。通过工业企业服务品牌建设，进一步发挥企业文化和服务品牌在推动企业持续稳定发展中的重要作用，为成就保山烟草打造一流服务品牌和实现“五个一流”发展目标奠定基础。 三、目标与思路 （一）总体目标 按照国家局“卷烟上水平”和“532”、“461”品牌发展战略，传承“七彩·永子”服务品牌内涵，以满足工业客户需求为导向，以提升工业客户满意度为目标，系统构建服务品牌体系，打造具备行业领先性的工业企业服务品牌。 要坚持