事业成功与人际沟通培训讲义.pptx

事业成功与人际沟通什么是成功 ? 你成功了吗?一、从素质理论看成功素质 Competency及素质词典： (美) 大卫 C 麦克利兰 1989年起， 200人工作行为观察； 286类不同领域相同工作所需素质数据库； 760种行为特征； 21项素质。 驱发动工产生优秀工作绩效的各种个性特征的集合反映的是可以通过不同方式表现出来的员工的知识、技能、个性与内驱力等。,逻辑思维好分析的重事实的强调量化直觉的整体的融会贯穿的创新的 A 象限分析家 左上脑 D 象限梦想家 右上脑 B 象限组织家 左下脑 C 象限交际家 右下脑善交际的重感觉的重运动的情绪主导的有条理的循序渐进重规划的重细节的 全脑模型表象的潜在的素质素质构成要素：*动机：指推动个人为到达一定目标而采取行动的内驱力。 *品质：指个性、身体特征对环境与各种信息所表现出来 的一贯反响。 *态度：价值观与自我形象。 *社会角色：指一个人基于态度与价值观的行为方式与 风格。 *知识：指个人在某一特定领域拥有的事实型与经验型 信息。 *技能：指结构化的应用知识完成某项具体工作的能力， 既对某一特定领域所需技术与知识的掌握情况。核心行为素质模型框架素质名称持续学习组织方案解决问题团队合作创新能力能够有效地整合各种资源〔如人员、资金、材料、支持等〕，有序地安排多项行动以完成一个共同的工作目标工作创造新的、有价值的想法, 并运用其开发和改进流程、方法、系统；挑战现行做法以开展非常规的方案遇到新问题时能够很快地学习并掌握，不断试验和采用新的方法以寻找解决方案，提高个人和组织的能力。运用严格的逻辑和系统的方法收集、分析信息，利用所有资源来寻求有效解决方案解决难题定义建立合作关系, 指导、协调、鼓励、支持团队内和团队间的合作以达成共同目标主题和元素团队合作、团队间协调、共同解决问题、信息共享、建立并善用资源网络协调资源分配, 优先级设置, 预测阻力, 过程控制 系统分析，结论推导 创新、不断改进、愿意承担风险、对新事物的兴趣 主动学习、培训他人、创造学习气氛 绩效挑战和远景 现行的组织结构要求加强组织单元内的合作和组织单元间的协调能力目前管理体制存在的缺乏需要通过改革和创新取得突破员工需要通过不断地提高自身技能以适应组织的快速开展为顺利完成组织管理体制的调整应合理调配资源、制定方案系统的分析解决问题能够帮助企业提高效率解决问题运用严格的逻辑和系统的方法收集、分析信息，利用所有资源来寻求有效解决方案解决难题。等级1等级2等级3系统收集信息并进行逻辑分析，从而找出问题的根源，并为决策制定提供有力的依据使用多样的分析工具和方法，诊断与手头问题相关的因素，用有效清晰的方法解释/澄清问题就常规问题分析各种解决方案及其风险，及这些方案对各关联方的影响 在评估方案、风险和方案时，习惯使用假设的思考方式，以便预期可能出现的结果具备能将复杂的问题和流程细分成简单单元的能力，以便与他人之间进行更好的理解和沟通 综合考虑时间，本钱和资源要求和限制因素，对可选方案的优缺点进行评价，并花时间制定具体的行动方案 坚持寻求主要产生问题的根源而非满足于局部解决问题或快速的纠正问题系统的分析对整体产生影响的每个因素以理解复杂的问题从产生问题的根源上分别识别问题的症结，及区分出影响理解问题的假象，以便认清问题的本质当面对工作挑战时，吸取多方面的经验来开发思考模式和方法，来提高对所涉及问题的理解和评价当只有局部或不完整的信息可供使用时，能够聚集分析可供使用的信息，并应用逻辑推理补充缺少的信息以得出有判断力的结论在寻求解决方案时，用多种方式重新定义问题的性质，以便能够从多角度理解上述问题，以促进团队作出解决方案能够在问题解决和相关技术、事项上指导他人。 根据不同层级的岗位，设立对素质等级的目标例如二、为何难以成功？潜能 –干扰人的行为表现 =内心的害怕与恐惧(利益、情感〕我 克服 畏缩能力萎缩潜能开发习惯现代社会真正的挑战是什么？你生活工作中，感到苦恼、烦心的事是什么？ 为什么我们知道的道理、观念，到做时就不愿意身体力行、畏缩了呢？ 干扰 情熵* 是什么在干扰我们职业生涯的实现 ?干扰之一：价值观与信念偏差——观念→决定→行动→结果→命运——态度→决定→行动→结果→命运——观念的核心是信念，信念的核心是价值观 从小养成的 !干扰之二：怕失去曾经拥有舒适区 简单地说，当人对于某些人、事、物习以为常后，便会产生「舒适区」；而改变，就会变成「非舒适区」。由于人是自我保护的动物，因此多会选择躲在舒适区。 敢担风险否 ?干扰之三：认知盲点斯格托玛 〔希腊文指黑暗，失去了局部视野，盲点〕这里用来说明一个人看不见、或在选择性认知中有失盲的现象，因而只能看到有限的可能性，排斥了对某些信息的感知。如果我们受到了先入为主的思想