医患沟通技巧医学知识宣教.ppt

医患沟通技巧医学知识宣教;;;;;;;*;医患关系 ;医患关系; 医患沟通 关键性 医患沟通 内容和方法 医患沟通 技巧 医、护、药、技人员 沟通;医患沟通的重要性;　　现在医患关系非常担心, 6－7月份中华医院管理学会对 270家各级医院进行了相关 调查, 据调查统计 数据: 三级甲等医院每年发生医疗纠纷有100例左右, 到法院诉讼 有20-30例左右, 二级医院每年发生20例左右, 到法院诉讼 有5例左右, 而赔偿 数额三级甲等医院一年通常在100万左右, 另外, 有73.33％ 医院出现过病人及其家眷用暴力殴打、威胁、辱骂医务人员。;　　另外, “医闹”也成了新 “职业”, 这些人和患者家眷一起采取扰乱医院就诊秩序 方法, 如: 在医院设灵堂、打横幅、摆花圈、烧纸钱、封堵大门通道、打砸公共设施、陈尸医院、甚至砍杀医务人员等, 向医院索取高额 赔偿。在取得了医院 赔偿后再坐地分红, 利益 驱动使得医闹在各地愈演愈烈。;　　依据丁香园 统计: ９１．３％ 医院发生过医疗纠纷。 5月湖南株洲地方官员带头组织医闹, 大闹株洲二院打伤医护人员事件还没落下帷幕, 医务人员 “黑色六月”拉开了序幕, 接连发生几起针对医务人员 恶性事件: 6月1日河南某院产妇不幸身亡, 院长被逼披麻戴孝; 6月8日杭州一院长被人暴打; 6月11日武汉护士长接种室内被惨遭割喉身亡; 嫌120来晚了, 4人暴打护士; 北大医院医生拒开假证实被刺中五刀; 6月21日福建南平医闹事件, 6月28日福建三明市因患儿死亡, 主治医生被迫从五楼跳下, ……; ??整个 6月份见诸报端 血腥医闹事件已达6起, 共造成近20余名医务人员死伤。;;;中国每年有几十亿人次就诊, 每年约有两千万人死于医院, 占到 总死亡人口 绝大部分——由医疗事故造成 死亡只是极部分情况, 绝大部分患者, 通常都属于“回天乏术”者, 医院不应该为其死亡负担责任（医疗事故和医疗纠纷 区分） 经过分析研究, 教授们认为现阶段造成医患关系担心 原因是多方面 , 但关键有以下7个方面: ;　　; 3、医务人员因工作过失或失误, 造成患者死亡或损害。 4、医疗费用自付百分比 增高也是一根导火索, 医疗费用与期望疗效??相符, 一旦患者死亡或伤残等, 患者及其家眷就有一个人财两空 感觉。 5、媒体不负责任 推波助澜引发社会公众对医院 不信任。 ; 6、相关法律法规不健全, 在处理纠纷时没有一个权力大、中立且威信高 第三方。使得在医疗纠纷案件处理过程中, 常出现医患双方在对法律要求 了解上出现偏差。 7、有些纠纷 产生完全是患者因经济利益 驱动。医闹、黑社会性质 团伙也介入其中, 将其视为挣钱 手段, 而医疗卫生系统息事宁人 态度和一些地方政府 不作为与胡作为深入助长了医闹们 气焰, 恶化了医患关系。;█ 求医心切, 期望值高, 不愿后果不好, 发生患者死亡或不良后果, 人财两空, 经过打闹来得到赔偿。 █ 高度自我, 期望医护人员对她们 病情重视, 耐心解释病情, 给予更多地关心。部分患者有钱、有权, 自认为是上帝, 医务人员必需为其服务, 唯所欲为。 █ 医疗费用不能太高。 █ 尊重她们 人格、隐私等权利。 █ 认为医生不负责任, 感到信誉危机。; 患者不懂医学知识, 应该听医生 话。 患者太多, 没时间耐心细致地解释, 另外患者也听不懂。 部分小病没关系, 司空见惯, 患者及家眷大惊小怪。 医疗费用、药品定价不是医院定 , 患者无理对医院提出费用过高问题。 工作太忙, 职业风险大, 收入低, 价值无所表现, 很辛劳, 得不到了解, 很委屈。 患者是否要告我: 因为医患关系担心, 保护自己, 只要不违规, 不主动突破实施抢救, 不考虑费用问题。;█ 录音、录相－医生 谈话、医生 操作 █ 笔记、偷复病历－诊疗情况 █ 隐满病情－考医生 █ 多处就诊或暗请会诊－另行服药、为闹事做准备。;█ 厌恶和无可奈何, 得过且过。 █ 不主动突破旧 方案, 不敢创新, 明哲保身。 █ 能推就推, 不超越专业范围, 疑难 病, 最好不看。 █ 不讲真话, 对病情夸大其词。 █ 不敢真心交流;沟通 基础: 有共同 敌人—疾病; 平等、互重; 处理医疗纠纷、保护行医权 法律。 医务人员 站在患者和家眷 角度; 注意患者家眷心情原因、状态了解其心态—求生欲—焦虑—获知欲-期望值-信任危机—预后承受力; 态度真诚, 对患